Kampanya Hakkım Olan ParafPara Eksik Yüklendi, Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

27 Ekim 2025 tarihinde Pendik’teki Arçelik bayisinden Paraf kredi kartımla 25.000 TL üzerinde alışveriş yaptım. Beyaz eşya alımına özel 1.500 TL ParafPara kampanyasından yararlanmak istedim. Alışveriş öncesinde ve sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak kampanya detaylarını iki farklı temsilciyle görüştüm; her ikisi de 25.000 TL üzeri alışverişte 1.500 TL ParafPara yükleneceğini açıkça belirtti. Özellikle, toplam tutarın 7.000 TL + 25.000 TL gibi bölünmesi halinde kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı sorduğumda, temsilci 25.000 TL üzeri alışveriş yaptığım için 1.500 TL ParafPara kazanacağımı net şekilde ifade etti.

Ancak kampanya sonunda sadece 1.000 TL ParafPara yüklendi. Eksik kalan 500 TL için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, daha önce verilen bilgilerin aksine farklı bir açıklama yapıldı ve kampanya şartlarını yerine getirmediğim söylendi. Görüşmelerin kayıt altında olduğu belirtiliyor; bu kayıtların dinlenmesini ve bana verilen yanlış bilgilendirme ile ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, eksik kalan 500 TL ParafPara’nın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.

Daha önce de taksitlendirme kampanyasıyla ilgili benzer bir mağduriyet yaşadım ve yine hakkım olan kampanya faydasını alamadım. Her seferinde itirazıma karşı “puanınız kartınıza yansıdığı tespit edilmiştir” şeklinde otomatik mesaj gönderiliyor ve sorunlarım geçiştiriliyor. Halkbank’ın “önce halk, sonra banka” anlayışına yakışmayan bu tutumun son bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.