Kampanya Görünmemesi Nedeniyle 1000 TL ParafPara Talebi

05.01.2026 tarihinde saat 17.12’de Muğla Menteşe Vatan Bilgisayar şubesinden Paraf Platinum kredi kartımla 46.498,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş öncesinde mağaza personeli, Halkbank’ın “tek seferde yapılacak 20.000 TL ve üzeri ilk beyaz eşya ve elektronik harcamanız 750 TL, üstelik mobil/QR ile ödemeye özel ekstra 250 TL, toplam 1000 TL ParafPara” kampanyası olduğunu özellikle belirtti. Ödememi de bu nedenle QR ile gerçekleştirdim.

Ancak alışveriş öncesinde hem Halkbank mobil uygulaması hem de Paraf uygulaması üzerinden giriş yaparak kampanyayı kontrol ettiğimde böyle bir kampanya görünmüyordu. 5 Ocak–9 Ocak 2026 tarihleri arasında da uygulamaları defalarca kontrol ettim ve bu tarihlerde kampanya yine görünmedi. 09.01.2026 tarihinde Halkbank mobil uygulamasına girdiğimde ancak o zaman bu kampanyayı görebildim.

Bunun üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, talebim alındı. 12.01.2026 tarihinde ise tarafıma SMS ile “Bankamıza iletmiş olduğunuz Paraf mobil uygulama sorunları ile ilgili sorununuz incelenmiş ve herhangi bir sorun bulunmadığı tespit edilmiştir.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Uygulamada açıkça bir aksaklık yaşanmış olmasına rağmen, “herhangi bir sorun yok” denilmesi ve kampanyadan yararlandırılmamam beni oldukça üzdü.

Neredeyse tüm ödeme ve bankacılık işlemlerimi Halkbank üzerinden gerçekleştiriyor ve yalnızca Halkbank kredi kartı kullanıyorum. “Önce halk sonra bankayız” şeklinde reklam yapan bir bankanın, bu kadar basit bir konuda müşterisinin yanında durmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Uygulamada yaşadığım aksaklığın Halkbank kaynaklı olduğunu, bu nedenle de kampanya şartlarını fiilen yerine getirmiş sayılmam gerektiğini düşünüyorum. 05.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Muğla Menteşe şubesinde yaptığım 46.498,00 TL’lik QR ödemeli alışverişime istinaden, kampanya kapsamında hak ettiğim toplam 1.000 TL ParafPara’nın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.