Kredi Kartı Bildirim Almadan Reddedildi, Uzaktan Çözüm Yok Ve Şubeye Zorlanıyorum

Halkbank ile yıllardır çalışan bir müşteriyim. İlk olarak 2000’li yıllarda, bulunduğumuz beldede alternatif başka banka olmadığı için Halkbank’ı tercih ederek ufak tefek birikimlerimi burada değerlendirdim. 2006 yılında yurt dışına gittim, 2007 civarında Türkiye’ye döndüğümde ise hesabımdaki parayı İstanbul’daki herhangi bir şubeden çekmek istedim fakat çekemedim, mutlaka kendi şubemden işlem yapmam gerektiği söylendi. Yazışmalar ve telefon trafiği sonucu Hatay Payas Şubesi’nden talimat alınarak paramı alabildim. O dönemden beri bankaya karşı bir güvensizlik oluşmaya başlamıştı.

2019 yılında ise kayıtlı esnaf olarak esnaf kefalet üzerinden tekrar Halkbank ile çalışmaya başladım, kredi kullandım ve bu süreçte bana 25.000 TL limitli bir kredi kartı verildi. Bu kartı kullanıp borcunu tamamen kapattım. Zaman zaman yeniden kullanmak zorunda kaldım ve yeni bir iş ortağı olarak da Halkbank’ı tercih ettiğim için şubeye gidip gelmeye başladım. Ancak 2019’da verilen bu kartın limiti 2026 yılına gelmemize rağmen hâlâ 25.000 TL’de kaldı.

Birkaç gün önce bu kredi kartı ile bir restoranda ödeme yapmak istedim, işlem onaylanmadı. Önce iş yerinde bir sorun olduğunu düşündüm. Ardından başka bir firmada ve tekrar başka bir restoranda denedim, hiçbirinde işlem onaylanmadı. Bunun üzerine Hatay Dörtyol Şubesi’ne giderek konuyu sordum, bana kendi şubeme gitmem gerektiği söylendi, yani Dörtyol’dan kalkıp Payas Şubesi’ne gitmem gerektiği ifade edildi. Aynı sorunu şehir dışında yaşasam, binlerce kilometre öteden yine şubeye mi gitmem beklenecekti, bunu sorguluyorum.

Kartın bloke olduğuna veya kullanıma kapatıldığına dair bana hiçbir SMS ya da bildirim gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine “şubenize gidin” cevabını aldım. Zaten şubeye gitmem gerekiyorsa neden müşteri hizmetlerini arayayım, uzaktan bir çözüm sunulmayacaksa bu hattın pratikte ne anlamı kaldığını merak ediyorum. Sonuçta kartın limiti var, kart cebimde ama hiçbir şekilde kullandırılmıyor; güvenilmiyorsa bu kart neden veriliyor, güveniliyorsa da neden işlem yaptırılmıyor?

Tüm bu yaşananlar sonucunda Halkbank’a duyduğum güven tamamen sarsıldığı için hem kredi kartımı hem de hesaplarımı bugün şubeye giderek kapattım. Bir müşterinin kredi kartını, üstelik kullanmadığı halde neden kapatmak zorunda kaldığını, neden hesabını tamamen kapatma noktasına geldiğini bankanın kendi sistemlerinden ve geçmiş hareketlerinden zaten görebileceğini düşünüyorum.

Benim beklentim, öncelikle bu tür kart reddi ve blokaj durumlarında müşterinin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesidir. Ayrıca şubeye gitmeye zorlamak yerine uzaktan çözüm üreten, müşteriyi mağdur etmeyen bir süreç işletilmesini istiyorum. Yıllardır çalışan, limit olarak da sadece 25.000 TL’lik bir kredi kartı olan bir müşteriye bile bu kadar güvensiz yaklaşan bir banka ile çalışmanın ne kadar sağlıklı olduğunu hem bankanın hem de diğer müşterilerin sorgulamasını diliyorum.