Kiralık Kasam İçin Habersiz Ücret Tahsilatı Ve İptal Hakkı Verilmemesi

Halkbank Kozyatağı Şubesi'nde bulunan kiralık kasamla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 02166651130 numaralı telefondan şubeye ulaşarak kasa yenileme ücretini öğrenmek istedim ancak telefonum sürekli meşgule düşürüldü ve bilgi alamadım. İş yoğunluğum ve mesafe nedeniyle şubeye de gidemediğim için herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tarafıma hiçbir SMS veya e-posta bildirimi gelmeden, 29/09/2025 tarihinde sözleşme hükümleri gereği otomatik yenileme yapıldığı ve 1.900 TL ücretin tahsil edileceği, 30/09/2025 tarihinde ise 02166651133 numaralı hattan arayan şube personeli tarafından bana bildirildi. Görüşme sırasında kullanılan üslup son derece uygunsuzdu ve “İhtar göndeririz rahat olun” gibi ifadelerle karşılaştım. Kasayı kullanmak istemediğimi ve yenileme talebim olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, “iptal yapılamaz, mutlaka ödeme yapılacak” şeklinde bir yönlendirme yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım fakat onlar da sadece şubeyle görüşebileceğimi, başka bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Önceki yıllarda SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılırken, bu yıl herhangi bir bildirim yapılmadan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca henüz herhangi bir ödeme yapmadım, sadece ödeme yapmam isteniyor.

Kullanmadığım bir kasa için neden ücret ödemek zorunda bırakıldığım ve neden iptal hakkımın olmadığı konusunda açıklama bekliyorum. Sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.