Keyfi Sıra Uygulaması Ve Bebekli Müşteriye Haksız Davranış

30 Haziran sabah saatlerinde Kocaeli Kartepe Halkbank şubesinde sıra beklerken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normal gişe sırası bekleyen müşteriler olmasına rağmen güvenlik görevlisi, bireysel gişelerden öncelikli sıra numarası vererek bazı kişileri bekleyen müşterilerin önüne geçirdi. Bu durum hem sıra bekleyen müşteriler açısından açık bir haksızlığa yol açıyor hem de sıra sisteminin şube içinde adil şekilde uygulanmadığını açıkça gösteriyor.

Yaklaşık 1 saat boyunca 20 günlük bebeğimle birlikte sıranın bize gelmesini bekledik. Buna rağmen önümüzden sürekli yeni müşteriler alındı. En sonunda bu duruma tepki gösterince, güvenlik görevlisi o anda hemen bizi içeri aldı. Bu da işleyişin tamamen güvenlik görevlisinin inisiyatifine ve keyfine göre ilerlediği izlenimini güçlendirdi ve bizi daha da rahatsız etti.

Halkbank gibi kurumsal bir bankada müşteri sırasının bu şekilde keyfi uygulanmasını, özellikle bebekli müşterilerin bu kadar zorlanmasını hiç yakıştırmıyorum. Güvenlik görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şubede sıra sisteminin herkes için eşit ve adil şekilde uygulanması adına düzenleme yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.