Taahhütnameye Yazılmayan Şartlarla ParafPara Ödülünün Verilmemesi

Yaklaşık 20 yıldır müşterisi olduğum Halkbank’ın Kazançlı Geçiş Programı kapsamında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 11.06.2026 tarihinde saat 14.38’de şube üzerinden bu programa katıldım ve mobil onay vererek taahhütnameyi imzaladım. Hesabıma bağlı 6 adet otomatik fatura talimatım bulunuyor, açık hesabım mevcut ve Paraf’ın en prestijli kartlarından birini kullanıyorum. Ayrıca kampanya koşullarında yer aldığı şekilde Haziran ayının 15’i ile 17’si arasında 90.000 TL tutarındaki parayı tek seferde başka bankada bulunan kendi hesabımdan EFT ile Halkbank hesabıma gönderdim ve bu tutarı 2 gün boyunca vadesiz hesabımda beklettim.

Tüm bu şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, kampanya kapsamında verilmesi gereken 1.500 TL ParafPara tarafıma tanımlanmadı. Bunun üzerine Müşteri Hizmetleri üzerinden talep oluşturdum ve daha sonra Genel Müdürlük tarafından arandım. Bana, aslında kampanya koşullarını sağladığımı ancak vadesiz TL hesabımda Fon24 tanımlı olduğu için ParafPara kazanamadığımı ilettiler. Bunun üzerine mobil onayla imzaladığım taahhütnameyi tekrar açıp dikkatlice okudum ve bu koşulun taahhütnamede yer almadığını gördüm.

Görüşme sırasında bu şartın taahhütnamede nerede yazdığını sorduğumda, karşı taraftaki yetkili bunun taahhütnamede yazmadığını, şubenin bana ayrıca söylemesi gerektiğini ifade etti. Hayatımda ilk kez böyle bir şey duydum ve şok oldum. Taahhütnamede olmayan bir koşulu şube çalışanı bana söyleyecekmiş. Kulaklarıma inanamadım.

Üstelik aynı dönem içinde 17–19 Haziran tarihleri arasında farklı bir vadesiz TL hesabımda da 76.000 TL bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bu hesabı dikkate alamayacaklarını, sistemde kampanyaya yalnızca tek bir hesabın tanımlı olduğunu ve sadece o hesap üzerinden değerlendirme yaptıklarını söyledi. Oysa bu ikinci hesap üzerinden de kampanyadaki tutar ve bekleme süresi şartlarını sağladığımı görmelerine rağmen, yine taahhütnamede belirtilmeyen ek bir koşula dayanarak bu hesabı da değerlendirmeye almadılar.

Sonuç olarak, kampanya şartlarını sağlamak için toplamda 4 gün boyunca kaynağımı Halkbank vadesiz hesaplarımda tuttum ancak taahhütnamede yer almayan gerekçeler öne sürülerek tarafıma herhangi bir ParafPara yüklemesi yapılmadı. Bu yaklaşımı, uzun yıllardır çalıştığım ve güvendiğim Halkbank’a hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim.

Ben kampanya için belirtilen tüm yazılı şartları yerine getirdim ve taahhütnamede yer almayan ek kurallar öne sürülerek hak ettiğim ödül tarafıma verilmedi. Herhangi bir ekstra talebim olmadan, sadece hak ettiğim 1.500 TL ParafPara’nın hesabıma tanımlanmasını ve bu şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı programa katılmayı düşünen diğer müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için, taahhütnamede açıkça yazmayan koşulların sonradan gerekçe olarak kullanılmamasını bekliyorum.