to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kart Yenileme Talebim Yedek Troy Kart Nedeniyle Reddedildi
Türkiye Halkbank A.Ş.’ye ait hem kredi kartı hem bankamatik kartı özelliği olan Paraf Mastercard kartımı, güvenlik endişelerim nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak kayıp statüsünde kapattırdım ve yenileme talebi oluşturdum. Ardından tarafıma gelen SMS yönlendirmesi üzerine 22.09.2026 tarihinde Ermenek Halkbank şubesine bizzat giderek yeniden kart basım talebi verdim.
24.09.2026 tarihinde şubeyle yaptığım görüşmede, sonu 3431 ile biten Mastercard logolu ana kartımın yenileme talebinin, sistemde halihazırda mevcut yedek bir Troy kartının bulunması gerekçe gösterilerek olumsuz sonuçlandırıldığını öğrendim. Şube çalışanı bu yedek kartı kullanabileceğimi söyledi. Ancak bilgim ve onayım dışında gönderilen bu yedek kartı hiç kullanmadığımı, kullanmayı düşünmediğimi ve iki farklı ekstreyle uğraşmak istemediğimi açıkça belirttim. Kayıp nedeniyle kapattırdığım ana kartımın yenilenmesini talep etmeme rağmen bu konuda herhangi bir çözüm üretilmedi.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sistemdeki diğer yenileme taleplerinin de aynı gerekçeyle, yani mevcut Troy kartı nedeniyle iptal edilebileceği ifade edildi. Bunun üzerine, aslında hiç kullanmadığım bu yedek Troy kartını da sadece sistemdeki tıkanıklığı aşmak ve ana kartımın basılmasını sağlamak amacıyla müşteri hizmetleri aracılığıyla tamamen iptal ettirmek zorunda kaldım. Şu anda bankanız bünyesinde kullanabileceğim hiçbir kartım kalmamış durumda ve günlük finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyor, ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Müşterinin kayıp nedeniyle kapattığı ana kartının yenilenme talebinin, bilgisi ve onayı dışında basılan başka bir kart gerekçe gösterilerek reddedilmesinin bankacılık mevzuatına ve müşteri mağduriyetini önleme ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak 24.09.2026 tarihi itibarıyla BDDK’ya da resmi şikayet başvurumu yaptım.
Uğradığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sonu 3431 ile biten, kayıp nedeniyle kapatılan asıl Paraf Mastercard kartımın yenileme talebinin ivedilikle onaylanarak yeniden basılması ve tarafıma hızla gönderilerek kartımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Kayıp nedeniyle kapatılan asıl kartımın (Visa/Mastercard), mevcut limit, taksit, borç ve tüm üyelik haklarıyla (puan/kampanyalar) yeni bir kart numarasıyla asıl kart olarak yeniden basılmasını talep ediyorum
