Bitugba Store'dan Değişim Talebim Gerçekleşmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Bitugba Store isimli markanın internet sitesinden Instagram üzerinden görüp beğendiğim bir elbiseyi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra değişim talebinde bulundum ve elbiseyi 10.08.2026 tarihinde kendilerine teslim edilmek üzere kargo ile gönderdim. Ürün firmaya teslim edilmesine rağmen, değişim için seçtiğim ve fiyat tutarına denk gelen iki adet ürünün gönderimi hâlâ yapılmadı.

WhatsApp üzerinden kendileriyle birçok kez yazıştım. Her seferinde “depoya bilgi veriyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi, net bir çözüm sunulmadı. Son olarak da ürünün kargoda hasar gördüğü iddia edilerek süreç daha da uzatıldı, ancak bu iddia gerekçelendirilmedi ve ne ürünler gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Ben, seçtiğim iki ürünün en geç 3 iş günü içinde tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak banka hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.