Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve İzinsiz Kredi Kartı Gönderildi

Bilgecan

537

23.12.2025 tarihinde saat 20:16’dan itibaren Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum. 7/24 ulaşılabilir olduğu söylenmesine rağmen en az 20 dakikadır hatta beklememe karşın hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Bu durum, acil çözmem gereken bir konuda bankaya ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca Kuryenet üzerinden bana “Halkbank gönderiniz adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı” şeklinde bir SMS geldi. Ancak tarafıma gönderilen bu kredi kartı ile ilgili hiçbir onayım alınmadı, bana bilgi verilmedi ve ben böyle bir talepte bulunmadım. Onayım olmadan adımı kullanarak kredi kartı gönderimi yapılmasını kabul etmiyorum.

Hem izinsiz kredi kartı gönderimi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve bu kartla ilgili sürecin onayım olmadan kesinlikle devam ettirilmemesini, hem de Halkbank müşteri hizmetlerinin erişilebilirliğinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. İstemediğim ve haberim olmayan bu kart sürecinin tarafıma herhangi bir ek yükümlülük veya sorumluluk doğurmadan sonlandırılmasını istiyorum.

Gelişme

29 Aralık 2025 18:39

Halkbank’ın bilgim ve onayım dışında tarafıma kredi kartı göndermesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 23.12.2025 tarihinde Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak, hiçbir onay vermediğim ve talep etmediğim halde adıma kredi kartı gönderildiğini, bununla ilgili şikayetçi olduğumu ilettim. Buna rağmen süreç hâlâ çözüme ulaştırılmadı.

26.12.2025 tarihinde banka tarafından arandığımda, konuyu tekrar detaylıca anlattım. Bana, iş yerimle yapılan bir sözleşme kapsamında toplu kredi kartı gönderimi yapıldığı söylendi. Ancak ben böyle bir karta kesinlikle onay vermediğimi ifade ettim. Buna rağmen halen çalışıyormuşum gibi, kasım ayında maaş yattığını gerekçe göstererek işlemde sorun olmadığını ima ettiler. Oysa ekim ayı itibarıyla eski iş yerimle ilişiğimi tamamen kesmiş durumdayım, sadece ekim ayı maaşım kasım ayında yatmıştır. Aralık ayında herhangi bir maaş yatmaması ve çalışmadığımın banka kayıtlarından da net şekilde görülebilmesine rağmen bu durum dikkate alınmadan geçiştirildiğimi düşünüyorum.

26.12.2025 tarihinde bu kez Kuryenet tarafından aranarak, kartın gönderildiği şehirde bulunmadığım halde, ilişiğimin kesildiği eski iş yerime kartın gönderildiği bilgisini aldım. Müşteri hizmetleri ise bu konuyu çözdüğünü söylese de, hâlâ kartım eski iş yerime yönlendiriliyor ve bu süreçte bankaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Ben, onayım alınmadan adıma kredi kartı çıkarılmasını ve eski iş yerime gönderilmesini kabul etmiyorum. Bankanın, onayım olmadan hesabımla ve şahsımla ilgili bu şekilde karar almamasını, bu kartın onayım dışında çıkarılmış olmasına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili tüm deliller ve ses kayıtları hem bankada hem de bende mevcuttur, ispat gerektiren bir durumda ilgili mercilere sunmaya hazırım.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.