Kartta Soyad Güncellemesinin Gerçekleşmemesi Müşteri Mağduriyeti

Halkbank Erzincan şubesi müşterisiyim. Evlendikten sonra soyadım değişti, bunu bankaya defalarca bildirmeme rağmen yaklaşık 1 yıldır bana gönderilen banka kartları ısrarla eski soyadımla gelmeye devam ediyor. Artık kaç kez kart yenilendiğini ben bile sayamıyorum.

Şubeye gidip bilgi güncellemesi ve kart yenileme talebinde bulunuyorum, müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “artık yeni soyadınızla gelecek” deniyor ancak gelen kart yine eski soyadımla gönderiliyor. Dün şubeden, bugün de müşteri hizmetlerinden yeniden işlem yapmama rağmen sonuç değişmedi. Koskoca bankanın bu kadar basit bir güncellemeyi hâlâ yapamaması ve kartı doğru soyadımla gönderememesi gerçekten mağduriyet yaratıyor.

Soyadımın sistemde kalıcı olarak doğru şekilde güncellenmesini ve banka kartımın yeni soyadımla, eksiksiz ve hatasız bir şekilde yeniden basılarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.