to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı İşlemler Nedeniyle Kart Güvenliği Açığı Ve Tam İade Talebi
Halkbank’a ait 7162 ile biten kartımdan 01.04.2026 tarihinde, mpy bazaruonlıne bucurestı isimli yurt dışı kaynaklı bir iş yerinden, bilgim ve iznim dışında 2 adet olmak üzere toplam 26.447 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemleri ben gerçekleştirmedim ve işlem anında kartım fiziksel olarak yanımdaydı.
Benzer bir durumu daha önce de yaşamış olmam, yine yurt dışı kaynaklı izinsiz para çekimlerine maruz kalmam sebebiyle hem ciddi bir mağduriyet içindeyim hem de kart ve banka sistemlerinizin güvenliği konusunda kaygı duyuyorum. Aynı sorunun ikinci kez başıma gelmiş olması, tarafıma yeterli güvenliğin sağlanmadığını düşündürmektedir.
04.04.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’den Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, izinsiz harcamalara itiraz kaydı açıldı ve kartım kapatıldı. Ancak bu işlemlerin tam olarak nasıl ve ne şekilde gerçekleştiğine dair ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama alamadım.
İznim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak, çekilen tutarın tamamının tarafıma iadesini, kartım ve banka sistemlerinizle ilgili muhtemel güvenlik açıkları konusunda kapsamlı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve bu olayın nasıl gerçekleştiğini net bir şekilde açıklayan yazılı ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunu iki kez yaşamış bir müşteri olarak, gerekli tüm güvenlik önlemlerinin ivedilikle alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken tüm adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
01.04.2026 tarihinde MHRS üzerinden randevu almaya çalışırken, adıma kayıtlı yanıltıcı bir borç ve 4 adet gidilmeyen randevu ihlali göründü; son ihlal tarihi 18.10.2025, ceza tespit tarihi 20.10.2025, toplam borç 175 TL olarak yansıtılmıştı. Bu kayıtların rızam dışında oluştuğunu, doğruluğundan şüphe duyduğumu ve sorumluluğu kabul etmediğimi belirtirim. Ekrandaki yönlendirmeleri takip ederek ödemeyi gerçekleştirdiğimde, mobil bankacılık hesabımda Halkbank Paraf Platinum kredi kartımdan “MPY*bazarulonline” isimli iş yerinden toplam 52.894 TL tutarında izinsiz işlemler yapıldığını fark ettim; bu işlemler tarafımdan yapılmamış, kimlik doğrulama bilgilerimin yetkisiz şekilde kullanılması sonucu gerçekleşmiştir. MHRS borcu ödediğimi zannederek doğrulama kodlarını girdiğim için iradem dışı işlem yapılmıştır. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak hem banka hem kredi kartımı iptal ettirdim. Ancak müşteri hizmetleri, 3D doğrulama kodu girildiği gerekçesiyle sorumluluğun bana ait olduğunu belirtti. Oysa 01.04.2026 saat 14.20’de SMS ile gönderilen 3D Secure ekranlarında MHRS ödemesi 175 TL görünürken, kart hareketlerinde 500 USD ve Euro tutarlarında yurt dışı işlemler yer aldı. 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca, bilgim ve rızam dışında gerçekleşen bu yetkisiz işlemlere itiraz ediyor, toplam 52.894 TL’nin tarafıma iade edilmesini, süreçte faiz, kart aidatı veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
