İptal Edilen Karttaki 4.000 TL Fazla Ödeme Aktarılmadı

Huri

Halkbank kredi kartımı kaybettiğim için yaklaşık 6–7 ay önce iptal ettirdim. Bu karta ait ödemelerimi mobil bankacılık üzerinden takip ederken, farkında olmadan fazla ödeme yapmışım ve eski, kullanmadığım kartta 4.000 TL fazla ödeme görünmesine rağmen bu tutar şu an kullandığım karta aktarılmadı.

Eski kartımın son 4 hanesi 5981, şu an kullandığım kartın son 4 hanesi ise 1515’tir. Durumu bankaya ilettiğimde, “bir bakalım” denilip incelendiği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme alamadım.

Kullanmadığım, iptal edilmiş kartımda görünen 4.000 TL fazla ödemenin aktif olarak kullandığım kartıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

iptal-edilen-karttaki-4000-tl-fazla-odeme-aktarilmadi-1.jpg

Gelişme

25 Mart 16:26

Halkbank kredi kartımla ilgili yaklaşık bir haftadır çözülemeyen bir problem yaşıyorum. İptal edilen kredi kartımda bulunan 4.000 TL bakiyemin, aktif olarak kullandığım kartıma aktarılmasını talep ettim. İptal edilen kartın son dört hanesi 5981, kullandığım kartın son dört hanesi ise 1515’tir. 23 Mart 2026 tarihinde kart hareketlerimde “diğer karttan virman 4.000 TL” ifadesi görünüyor; ancak tutar kart bakiyeme hiçbir şekilde yansımadı.

Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “tamam, halledildi” denilmesine rağmen işlem eksik kalıyor. Hatta para iade edileceğine dair tarafıma mesaj da geldi. Buna rağmen tutar yalnızca hareketlerde gözüküyor, fiilen karta geçmiyor. İstanbul Libadiye Şubesi de bu sürecin tarafı olmasına rağmen, birimler arasında sağlıklı bir iletişim kurulmadığı için sorun çözülemiyor ve herkes birbirinden habersiz gibi davranıyor.

Bankanın bu eksik ve tutarsız işlemleri nedeniyle mağdur durumdayım. 4.000 TL gibi azımsanmayacak bir tutarın günlerdir karta yansıtılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Kart hareketlerinde gösterilen tutarın derhal aktif kartıma gerçekten yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bankanın işini tam yapmaması nedeniyle yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.