to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımdaki Eksi Bakiye Otomatik Tahsil Edilmedi Kredi Puanım Düştü
Halkbank’ta bulunan açık hesabım 4 aydır eksi bakiyede görünmesine ve bu süre boyunca hesabımda para olmasına rağmen, 645 TL’lik tutar otomatik olarak tahsil edilmedi. Bu nedenle gecikmeye düşmüş görünüp kredi puanım olumsuz etkilendi. Az önce bu tutarı fark edip ödememi yaptım ancak bu süreçte finansal geçmişime haksız yere zarar verildiğini düşünüyorum.
Ayrıca açık hesabımı kapatmak istediğimde de sistem buna izin vermiyor. Mobil bankacılık üzerinden işlem yapıyorum ve bu sorunun banka kaynaklı bir hata olduğu kanaatindeyim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede finansal skora müdahale edilemediği belirtilerek konuyla ilgili bir çözüm sunulmadı.
Bu işlemlerdeki aksaklıkların banka kaynaklı olduğunun ilgili birimlerce incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve açık hesabımı kapatabilmem için gereken işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank’ta bulunan açık hesabımdan, hiçbir şekilde kullanım yapmamama rağmen yaklaşık 2 aydır her ay düzenli olarak kesinti yapılıyor. Hesabımda şu an görünen tutar 587 TL civarında ve bu borcun nasıl oluştuğunu da anlayamıyorum.
Hesabı mobil bankacılık üzerinden kapatmak istediğimde sistem izin vermiyor ve işlem başarısız oluyor. Konu ile ilgili olarak hem müşteri hizmetleriyle hem de banka tarafıyla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.
Kullanmadığım bir hesap için düzenli kesinti yapılmamasını, haksız oluşan borcun iptal edilmesini ve açık hesabımın tarafıma ek bir yük çıkarılmadan kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
