Hepsiburada İadesi Hesap Değişikliği Sonrası Görünmüyor

22 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Spigen marka bir şarj aleti satın aldım. Ürün garanti süresi ve yılı dolmadan bozulduğu için onarım/inceleme talebi oluşturdum ve tarafıma ücret iadesi kararı verildi. 799,20 TL tutarındaki iadenin yapılacağı bilgisi paylaşıldı, 15 Mayıs 2026 tarihinde de Hepsiburada tarafından “iade yapıldı, bankaya yatırdık” şeklinde mesaj aldım. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu ücret hala hesabıma geçmedi.

Alışverişi yaptığım dönemde hesabım Halkbank’ın Adıyaman şubesine bağlıydı. Sonrasında tayin nedeniyle Aydın’a taşındım ve Adıyaman’daki hesabımı kapattım, yeni Aydın hesap bilgilerimi Hepsiburada’ya ilettim. Buna rağmen Hepsiburada “799,20 TL’yi bankaya ilettik, isim soy isim veya T. C. İle bankadan sorgulatın, havuzda olabilir” diyor. Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir tutar görünmediğini söylüyor ve şubeye yönlendiriyor. Aydın şubesini aradığımda Adıyaman şubesine yönlendiriliyorum, Adıyaman şubesini aradığımda ise telefona cevap alamıyorum.

Hem Hepsiburada’yı hem Halkbank’ı defalarca aramama rağmen 799,20 TL tutarındaki ücret iadem bir türlü yapılmadı ve yasal süre de doldu. Hepsiburada’nın iade ettiği söylenen tutarın Halkbank nezdinde hangi hesaba, hangi karta veya hangi havuza aktarıldığının net olarak tespit edilmesini ve 799,20 TL ücret iademin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.