İadem HGS Borcuna Çekildi, Açık HGS Kaydı Nedeniyle 1 Ay Bekletildi

Hepsiburada üzerinden yaptığım iade işlemi kapsamında 546,50 TL tutarındaki iade ödemem Halkbank Yalova Adnan Menderes Mahallesi şubesine yönlendirildi. Hesabım kapalı olduğu için 12 Şubat Perşembe günü şubeye gidip T. C. kimlik numaram ve eski Paraf kartımla işlem yaptım. Buna rağmen “3 gün sonra gelin” denilerek o gün param tarafıma ödenmedi.

Verilen talimat üzerine 4. gün sabah tekrar aynı şubeye gittiğimde bu kez ortada böyle bir para olmadığı, sistemde görülmediği söylendi. Israr ederek detaylı kontrol edilmesini rica ettiğimde kısa süre içinde bu kez iade tutarının geldiği ancak HGS tarafından çekildiği ifade edildi. Üzerime kayıtlı hiçbir aracım olmadığını, HGS kartım bulunmadığını ve HGS’yi yaklaşık 8 ay önce iptal ettirdiğimi belirttim. Buna karşın HGS’nin iptal edilmediği, hâlâ açık göründüğü ve bu nedenle paranın olmayan aracım üzerinden var olmayan bir HGS borcu varmış gibi HGS’ye çekildiği tarafıma söylendi.

Yaklaşık 8 ay önce benzer bir sorun yaşamıştım. O dönemde hem müşteri hizmetleri üzerinden, hem şube içindeki başka bir görevli aracılığıyla hem de mobil uygulama üzerinden HGS’nin kapatılması için üç kez talepte bulundum. Tüm bu başvurularıma rağmen HGS kaydımın bugün hâlâ açık göründüğünü ve şimdi de iade paramın bu şekilde çekilmiş gibi gösterilerek benden alındığını öğrenmiş bulunuyorum. Bugün yaşadığım olayda tarafıma hiçbir evrak verilmedi, sadece işlemin 30 gün sonra iade edilebileceği, imza atmazsam işlemin yapılmayacağı söylenerek zorla imza attırıldı.

Hazırda bekleyen paramın keyfi biçimde 1 ay sonrasına ertelenmesini ve üstelik defalarca iptal talebinde bulunduğum, fiilen kullanmadığım ve herhangi bir aracım olmadığı halde açık bırakılan HGS üzerinden çekilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Paramın bekletilerek farklı amaçlarla kullanıldığını düşünüyorum ve bunu hakkımın açıkça alıkonulması olarak görüyorum.

Hepsiburada işlemimle ilişkili 5423***83 numaralı siparişe ait 546,50 TL tutarındaki iademin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma ödenmesini ve 1 ay bekletilmeden hesabıma ya da şubeden nakit olarak verilmesini talep ediyorum. Ayrıca en kısa sürede banka temsilcisinin benimle iletişime geçerek parayı nasıl ve ne zaman teslim alacağım konusunda beni bilgilendirmesini ve HGS kaydımın gerçekten kapatılarak benzer mağduriyetlerin tamamen sonlandırılmasını istiyorum.