Halkbank'tan Açık Rızam Olmadan Kesilen Sigorta Ve Masraflar

Yahya

538

4 Mart 2026 tarihinde Halkbank Zonguldak Alaplı Şubesi’nden of000040 numaralı konut kredisini kullandım. Banka nezdindeki müşteri numaram 17534837’dir. Başvuru sürecinde tarafıma masraf ve giderler hakkında genel bilgilendirme yapılmasına rağmen, kredi kullanımında benden tahsil edilen iki önemli masraf hakkında hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadı.

Kredi kullandığım gün, tarafıma zorunlu olmayan hayat sigortası hakkında bilgi verilmeden ve açık talebim alınmadan 27.619,78 TL tutarında kredi hayat sigortası kesintisi yapılmış, ayrıca 6.930,00 TL "hesaplı tarifeler / hesaplı bankacılık masraf paketi" adı altında ücret tahsil edilmiştir. Bu kesintiler, benim açık onayım olmadan, bana bilgi verilmeksizin kredi dosyama yansıtılmıştır. Konuyu sorduğumda banka çalışanı, bu ürünlerin kredi için zorunlu olduğunu söyleyerek durumu bu şekilde geçiştirmiştir.

Ayrıca banka çalışanı, mobil bankacılık işlemleri sırasında telefonumu benden alarak, benim haberim ve kontrolüm dışında, kendi eliyle onaylamaları yapmıştır. Tüm bu işlemler, şube içi kamera kayıtlarıyla da tespit edilebilir durumdadır. Olayı sorguladığımda ise "6 bin küsur liraya takılmazsın, o yüzden söylemeye gerek duymadım" şeklinde küçümseyici ve alaycı bir ifade kullanılmıştır. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına açıkça aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun 29. maddesi uyarınca zorunlu olmayan sigortaların ancak tüketicinin açık talebiyle yapılabileceğini, SEDDK’nın 2023/16 sayılı Genelgesi ve Merkez Bankası’nın Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretler Tebliği’ne göre de isteğe bağlı sigortaların kredi kullanım şartı haline getirilemeyeceğini bildiğimi özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen, bana hem gerekli bilgilendirme yapılmamış hem de açık rızam olmadan bu ürünler krediye eklenmiştir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, konut kredim kapsamında benden kesilen 27.619,78 TL tutarındaki kredi hayat sigortası bedelinin ve 6.930,00 TL tutarındaki hesaplı bankacılık paketi ücretinin, toplamda tahsil edilen tüm bu tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.