Halkbank’ta T.C. Kimlik Tanınmıyor, 5.000 TL TOKİ İadesi Alınamıyor

Halkbank üzerinden yaptığım Ankara TOKİ başvurumun iadesini almaya çalışırken 6 Mart 2026’dan beri sistemsel bir sorunla karşılaşıyorum. TOKİ başvuru numaram 7366598 olmasına rağmen, gerek e-Devlet üzerinden, gerekse Halkbank bankamatikleri ve internet şubesi üzerinden işlem denediğimde sürekli “Girmiş olduğunuz T. C. Kimlik numarasına ait TOKİ başvurusu bulunmamaktadır.” veya “T. C. Bulunamadı” şeklinde hata alıyorum. Sistem, T. C. Kimlik numaramı görmüyor gibi davrandığı için iade işlemini tamamlayamıyorum.

Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki TOKİ iademi Halkbank kanalları üzerinden hiçbir şekilde alamadım ve bu tutardan herhangi bir masraf ya da ücret kesintisi de yapılmadı. Halkbank müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak sorunum hâlâ çözülmedi, TOKİ’ye ve banka şubesine ise ulaşamıyorum. Ortada açık bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum, paramı kullanamıyorum.

TOKİ başvurumla ilişkili iade tutarımın T. C. Kimlik numaram üzerinden doğru şekilde eşleştirilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, “T. C. Bulunamadı” ve “TOKİ başvurusu bulunmamaktadır” hatalarının acilen araştırılarak kalıcı biçimde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.