to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araçta Yanlış Segment Ve Araç Yokluğu, Yüksek Kiralama Ücreti
Doğa Sigorta kapsamında kasko poliçemden dolayı ikame araç hakkım olmasına rağmen bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Hasar dosyam açıldıktan sonra tarafıma manuel, C segment bir araç verileceği bilgisi verildi; ancak gönderilen araç otomatik, B segment oldu ve bu araç kendi aracımın dengi değildi. Daha sonra ise uygun aracın gönderileceği söylendi, fakat herhangi bir araç yönlendirilmedi.
24.09.2026 tarihinden bu yana ikame araç sorunum devam ediyor. 0850 474 11 39 numaralı hattan Doğa Sigorta/Assistline ile yaptığım görüşmede, şu an araç olmadığını, ikame araç temin edemeyeceklerini, istersem kendi imkanlarımla günlük 2.000 TL olacak şekilde 10 gün araç kiralamam gerektiğini, bu şekilde devam etmem gerektiğini söylediler. Tarafıma gönderilen SMS’te ise ikame araç için geri ödeme talebinde bulunmam istenerek fatura, IBAN ve sözleşme formu gibi belgeleri paylaşmam talep edildi.
Başta taahhüt edilen şartlarda ikame araç verilmemesi, ardından hiç araç gönderilmemesi ve çözüm olarak da yüksek tutarlı günlük kiralama bedelini benim karşılamamın istenmesini kabul etmiyorum. Poliçemde yer alan haklarım doğrultusunda, aracımın segmentine ve özelliklerine uygun ikame aracın acilen temin edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğa Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında aracımın c segmenti olması nedeniyle aynı segmentte ikame araç alma hakkım bulunmasına rağmen bu hakkımdan faydalanamıyorum. 24.09.2026 tarihinde yaşadığım hasar sonrasında tarafıma poliçede yazan c segment yerine daha düşük seviye olan b segment Renault Taliant araç yönlendirildi ve bu aracı kabul etmem istendi.
Ayrıca ikame araç için ödenecek bedel de piyasa koşullarının çok altında tutuluyor. Benim baktığım kiralama firmalarında benzer segmentte bir aracı 10 günlüğüne kiralamak için yaklaşık 33.600 TL istenirken, Doğa Sigorta önce çok daha düşük bir rakam teklif etti, itiraz ettiğimde ise yine yetersiz olacak şekilde sadece 25.000 TL’ye çıkardı. Bu tutarla aynı segmentte ve makul koşullarda araç kiralamak mümkün olmadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Bulunduğum ilçede resmi taksi bulunmadığından, taksi kullansam dahi fatura ibraz etmem fiilen mümkün değil. Hasar dosya numaram 3014933 olup, tüm bu süreçte hem araç segmenti hem de ödenen tutar bakımından poliçedeki ikame araç hakkımın karşılanmadığını düşünüyorum.
Doğa Sigorta’dan acilen, aracımın segmentine uygun c segment bir ikame araç temin edilmesini veya bu seviyede bir aracı sorunsuzca kiralayabileceğim gerçekçi ve yeterli nakit bedelin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
İnternette en uygun 32650₺ fiyat bulduğum halde şirket araç bulmadığı gibi gerekli ücreti sağlamıyor
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçebilmek adına tarafınız aranmış ancak ulaşılamamıştır. Yarın mesai saatleri içerisinde tarafınıza tekrar arama sağlanacaktır. Saygılarımızla.
