İkame Araçta Yanlış Segment Ve Araç Yokluğu, Yüksek Kiralama Ücreti

Doğa Sigorta kapsamında kasko poliçemden dolayı ikame araç hakkım olmasına rağmen bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Hasar dosyam açıldıktan sonra tarafıma manuel, C segment bir araç verileceği bilgisi verildi; ancak gönderilen araç otomatik, B segment oldu ve bu araç kendi aracımın dengi değildi. Daha sonra ise uygun aracın gönderileceği söylendi, fakat herhangi bir araç yönlendirilmedi.

24.09.2026 tarihinden bu yana ikame araç sorunum devam ediyor. 0850 474 11 39 numaralı hattan Doğa Sigorta/Assistline ile yaptığım görüşmede, şu an araç olmadığını, ikame araç temin edemeyeceklerini, istersem kendi imkanlarımla günlük 2.000 TL olacak şekilde 10 gün araç kiralamam gerektiğini, bu şekilde devam etmem gerektiğini söylediler. Tarafıma gönderilen SMS’te ise ikame araç için geri ödeme talebinde bulunmam istenerek fatura, IBAN ve sözleşme formu gibi belgeleri paylaşmam talep edildi.

Başta taahhüt edilen şartlarda ikame araç verilmemesi, ardından hiç araç gönderilmemesi ve çözüm olarak da yüksek tutarlı günlük kiralama bedelini benim karşılamamın istenmesini kabul etmiyorum. Poliçemde yer alan haklarım doğrultusunda, aracımın segmentine ve özelliklerine uygun ikame aracın acilen temin edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.