Meta Hesabımda Eski Numaraya Bağlı 2FA Sorunu Çözülmedi

Meta / Facebook hesabımda yaklaşık 1 aydır çözülemeyen bir güvenlik ve doğrulama sorunu yaşıyorum. Hesabımda kayıtlı olan eski telefon numarasına artık erişimim bulunmamasına rağmen, iki faktörlü doğrulama (2fa) ve güvenlik işlemleri için doğrulama kodları hâlâ bu eski numaraya gönderiliyor.

Hesabımın e-posta adresine erişimim mevcut ve e-posta üzerinden hesabıma giriş yapabiliyorum. Ancak eski telefon numarasını kaldırmak veya güncel telefon numaramı eklemek istediğimde sistem yeniden eski numaraya kod gönderiyor. Bu nedenle güvenlik bilgilerimi güncelleyemiyor, hesabımda gerekli düzenlemeleri yapamıyor ve adeta sistem içinde kilitli kalıyorum.

Sorunu çözmek için defalarca Meta destek ekibine başvurdum. Destek görüşmeleri başlatarak yaşadığım problemi ayrıntılı şekilde anlattım ve hesabın gerçek sahibi olduğumu farklı yöntemlerle doğrulayabileceğimi belirttim. Bazı görüşmelerde uzun süre temsilci bekledim, bazı görüşmelerde ise temsilci görüşmeden ayrıldı ve süreç herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandı. Tekrar tekrar destek talebi oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Buradaki sorun hesabıma hiç erişememem değil, e-posta üzerinden giriş yapabildiğim halde, artık kullanmadığım eski telefon numarasına bağlı 2fa sebebiyle güvenlik bilgilerimi değiştiremememdir. Bu durum hem hesap güvenliğimi hem de platformu sağlıklı kullanma imkanımı ciddi şekilde kısıtlamaktadır.

Meta’dan, hesabın alternatif yöntemlerle doğrulanmasını, erişimimin olmadığı eski telefon numarasının tamamen kaldırılmasını, güncel telefon numaramın eklenmesini ve iki faktörlü doğrulamanın artık eski numaraya bağımlı olmayacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorunun, gerçek bir Meta yetkilisi tarafından incelenerek kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.