Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 263726300372 takip numaralı kargom Bitlis Merkez adresime teslim edilmesi gerekirken hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargo takip ekranında gönderimin hâlâ “Yolda” göründüğünü ve tahmini teslimat tarihi olarak 21 Eylül 2026 bilgisinin yer aldığını görüyorum ancak bu tarihe rağmen kargom elime geçmedi.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi almak ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka / otomatize sistemle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde insan temsilciye bağlanamıyorum ve somut bir çözüm desteği alamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep oluyor.

Kargomun nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, gecikmenin sebebinin tarafıma bildirilmesini ve gönderimin acilen Bitlis Merkez adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte insan temsilciye ulaşabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.