Halkbankta Hat Taşıma Sonrası Dijital Parola Ve SMS Onayı Döngüsü

Halkbank müşterisi olarak telefon hattımı taşıdığımdan beri mobil uygulama ve müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir kısır döngü yaşıyorum. Hat değişikliği sonrası SMS onayı açmak istiyorum ancak dijital parolam bloke olduğu için sistem benden şifre değiştirmemi istiyor, şifre değiştirmek için de SMS onayı gerekiyor. Dijital parola için SMS, SMS için dijital parola istenmesi nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum.

Telefon bankacılığını aradığımda da benzer bir sorunla karşılaşıyorum. T. C. Kimlik numaramı girdikten sonra sistem dijital parolam olmadığı için SMS onayı adımına geçmeme izin vermiyor ve beni müşteri temsilcisine dahi bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor. Uygulama üzerinden yapın deniyor ancak uygulamada da aynı döngü devam ediyor, böylece ne mobil uygulamadan ne de müşteri temsilcisinden destek alarak çözüm aşamasına geçemiyorum.

Hattımı taşıdığımdan beri bu sorun çözülemedi. Müşteri temsilcisinin “yardımcı olamıyorum” deyip görüşmeyi sonlandırması ve beni mutlaka şubeye gitmeye zorlayan bu sistem yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Eğer her işlem için şubeye gitmem gerekecekse, mobil uygulama ve telefon bankacılığı hizmetlerinin amacını yerine getirmediğini düşünüyorum.

Beklentim, bu sorunun şubeye gitmek zorunda kalmadan çözülmesi, kimlik doğrulama ve hat tanımlama işlemlerinin ya mobil uygulama üzerinden ya da telefon bankacılığı aracılığıyla yapılabilmesidir. Şubede yapılabilen işlemlerin makul güvenlik adımlarıyla uzaktan da yapılmasını ve bu kısır döngünün sonlandırılmasını talep ediyorum.