Halkbank'ta Esnaf Hesabım İçin Dijital Erişim Sorunu

Halkbank’ta esnaf hesabım bulunuyor ve internet bankacılığı ile borcumu ödeyemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Esnaf kredisi kapsamında yaklaşık 121.000 TL borcum var, ancak dijital kanallara erişemediğim için bu borcu internet üzerinden yatıramıyorum.

Daha önce Sivas Merkez şubesine giderek memurun yanında bir kez mobil bankacılığa giriş yapabildim, 10 Temmuz’da sorunsuz şekilde girmiştim. Fakat o günden sonra tekrar giriş yapmayı denediğimde sistem sürekli “bireysel müşteri değilsin” uyarısı veriyor ve “dijital yetkili tanımla” kısmına yönlendiriyor, hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda telefonda yardımcı olmayıp “bankaya gidin” demekle yetiniyorlar. Şubeye gittiğimde ise kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece bir defa giriş yapabildim, sonrasında aynı hata devam etti. Şu an bankaya sürekli gidip gelebileceğim bir konumda da değilim, bu yüzden dijital erişim benim için hayati önem taşıyor.

Esnaf kredisi borcumu zamanında ve sorunsuz ödeyebilmek için, esnaf hesabımın dijital yetkili tanımlama sorununun hızlı şekilde çözülmesini, mobil ve internet bankacılığına sürekli ve kesintisiz erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını rica ediyorum.