to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Parola Erişimi İçin Uzaktan Çözüm Talebi
Halkbank müşterisiyim, bugün hem mobil uygulama hem de internet bankacılığı üzerinden dijital parolamı almak istedim ancak işlem bir türlü tamamlanmadı. Biyometrik doğrulama sonrasında sistem beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, fakat müşteri hizmetlerine bağlanmak için de dijital parolaya ihtiyaç olduğu söyleniyor. Bu nedenle hiçbir kanaldan ilerleyemiyor ve hesabıma erişemiyorum.
Şifreyi birkaç kez yanlış girdiğinizde de doğrudan “bankaya gitmeniz gerekiyor” noktasına geliniyor ve uzaktan hiçbir şekilde destek alamıyorum. Bankanın müşterisiyle muhatap olmadığı, sorunumu dinleyip çözmeye çalışmadığı hissine kapılıyorum.
Dijital parolamın, uzaktan kimlik doğrulama ile ya da müşteri temsilcisine şifresiz bağlanmam sağlanarak açılmasını, şubeye gitmek zorunda kalmadan internet ve mobil bankacılığa tekrar erişimimin verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu erişim sorununun acil olarak incelenip çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
