Halkbank'ta Açıklanamayan Para Eksilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Halkbank’taki Bursa Mudanya ve Kahramanmaraş şubelerine bağlı vadesiz tl hesaplarımı uzun süredir kullanıyorum. Hesaplarımdan zaman zaman durduk yere eksilmeler oluyordu, ancak bankama güvendiğim için hep kendi dikkatsizliğimden kaynaklandığını düşündüm ve üzerinde durmadım.

20.09.2026 tarihinde saat 12.40 civarında hesaplarımı kontrol ettiğimde, hesaplarımdan birinde 41 bin küsur, diğerinde 8 bin küsur, başka bir hesabımda ise 597 küsur tl para bulunuyordu ve bunu evdekilere de gösterdim. Aynı gün akşam saat 22.00’de tekrar baktığımda, 41 bin lira olan hesabımda 40 bin küsur lira gördüm, küsuratı birebir aynıydı, yani 1.000 TL eksilmişti. Hemen hesap hareketlerine baktım, bu 1.000 TL’nin eksildiğine dair hiçbir hareket görünmüyordu. Diğer hesabımdan 8.000 TL eklediğim ve çektiğim hareketler net biçimde görünürken, bu 1.000 TL’nin nereye gittiğine dair hiçbir kayıt yok.

Bu tür eksilmeler daha önce de birkaç kez oldu, yıllardır bu bankayla çalışmama rağmen hep bankada böyle bir hata olmaz diye düşündüm. Artık bunun neden kaynaklandığını ve kaç kere tekrarlandığını bilmek istiyorum.

Bu durum bana göre çalıntı veya şüpheli bir hesap hareketi olabileceği için müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle çalıntı/şüpheli hesap hareketleri birimine iki kez aktarılarak görüştüm. Çalıntı ve şüpheli durum olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen bu yönde tatmin edici bir inceleme yapılmadı, acil bir aksiyon alınmadı ve durumum yeterince ciddiye alınmadı.

İlk görüştüğüm temsilci beni başka bir temsilciye aktardı, 15 dakikadan fazla hatta beklememe rağmen telefonu açan olmadı. Tekrar aradığımda bu kez yine yönlendirildim, tuşlama yapmam gereken bir hatta aktarıldım, talep edilen tuşlamaları yapmama rağmen sistem tuşlama yapılmadığını söyledi, iki kere denememe rağmen aynı hata devam etti ve tekrar aramam söylenerek görüşme sonlandırıldı. Bu süreç hem zaman kaybı hem de mağduriyetimi artırdı.

Bursa ve Kahramanmaraş’taki bu şubelere bağlı diğer müşterilerin hesaplarında da benzer şekilde açıklanamayan eksilmeler yaşanıp yaşanmadığının da ayrıca kontrol edilmesini ve böyle bir durum varsa bunun da tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Hesaplarımdan ne kadar süre içinde, kaç kez ve hangi tutarlarda bu şekilde para eksildiğinin bankanız tarafından detaylı olarak araştırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, çalıntı veya şüpheli işlem ihtimali de dikkate alınarak haksız yere çekilen tüm tutarların zamandan doğan hak kaybım da gözetilerek eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bankama duyduğum güvenin suistimal edilmemesini, gerekli incelemenin titizlikle yapılıp sonucunun tarafıma bildirilmesini istiyorum.