Halkbank Taksit Kampanyasını Uygulamaması Ve Müşteri Temsilcisinin Şikayet Kaydı Almaması

Halkbank’ın mobil ve Paraf uygulaması üzerinden 4 Ocak 2026 tarihinde Troy kredi kartımla vergi ödemelerinde 4 taksit kampanyasına katıldım. Ardından 9 Ocak 2026 tarihinde Ankara Gölbaşı Belediyesi’ne 32.298,09 TL ve 28.365,59 TL tutarlarında iki ayrı vergi ödemesini peşin olarak Troy kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak bu işlemler provizyondan düştükten sonra, kampanya şartlarında belirtildiği üzere uygulama üzerinden taksitlendirme seçeneği bulamadım ve harcamalarım 4 taksit yerine tek çekim olarak görünmeye devam etti.

Bunun üzerine 11 Ocak 2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve uzun uğraşlar sonucu müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşme sırasında temsilci, yaptığım ödemelerin işlem kategorisinin “diğer” olduğunu ve bu nedenle taksitlendirilemeyeceğini söyledi. Ödemelerin belediyeye yapılan vergi ödemesi olduğunu, dekontlarda da açıkça “vergi” olarak yazıldığını defalarca belirtmeme rağmen, temsilci bu durumu dikkate almadı ve şikayet kaydımı dahi oluşturmadı. Hem kampanyanın uygulanmaması hem de müşteri temsilcisinin tutumu ve şikayet kaydı almaktan kaçınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Halkbank’ın duyurduğu kampanya kapsamında, Ankara Gölbaşı Belediyesi’ne yaptığım vergi ödemelerinin taahhüt edildiği şekilde Troy kredi kartıma 4 taksit olarak yansıtılmasını ve gerekli düzeltmenin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde banka nezdindeki tüm kartlarımı iptal etmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunarım.