Halkbank Şubesinde Devlet Yardımlı Fatura Ödemesi Sorunu

Devletin elektrik ve doğal gaz faturaları için sağladığı yardımların yattığı Halkbank aile kartımızla her zaman olduğu gibi ATM’den fatura ödemesi yapmak istedik ancak işlemi gerçekleştiremeyince Halkbank müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri telefonda hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek bizi şubeye yönlendirdi.

03 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.00 civarında annem Kayseri Talas Halkbank şubesine gitti. Şubedeki görevli hanımefendi, e-Devlet üzerinden güncelleme yapılması gerektiğini söylemiş. Oysa biz zaten güncellememizi yapmıştık, annem bunu belirtmesine rağmen detaylı bir şekilde yardımcı olunmamış ve annem bu kez kaymakamlığa yönlendirilmiş. Kaymakamlığa gittiğinde ise oradaki görevli “bizim yapacak bir şeyimiz yok” diyerek annemi hiçbir çözüm üretmeden geri göndermiş.

Bunun üzerine annem tekrar Halkbank Talas şubesine gitmiş, orada kendi çabasıyla güncelleme ve işlemlerle uğraşmış. Referans numarasının normalde 12 haneli olması gerektiği, faturada ise 6 haneli göründüğü ortaya çıkmış. Annem bunu şubedeki görevliye söyleyince, görevli numaranın başına sıfır koyulması gerektiğini, hatta “söylemedim mi” diyerek ifade etmiş. Ancak annem sormasa bu bilgi kendisine hiç verilmemiş olacaktı. Annem görevlinin tarif ettiği şekilde başına sıfır ekleyerek yeniden denediği halde, ATM’den fatura ödemesi yine yapılamamış. O sırada şubede elinde fatura ile bekleyen başka vatandaşların da olması, sorunun yaygın olduğunu düşündürüyor.

Faturanın son ödeme tarihi yaklaştığı için annem mağdur olmamak adına telaşla, herhangi bir yardım almadan faturayı kendi imkanlarıyla ödemek zorunda kaldı. Devletin sağladığı desteği bankanın sebep olduğu sorunlar yüzünden kullanamadık. Bu nedenle ilgili faturaya ilişkin tutarın iadesini talep ediyoruz ve her ay aynı sorunla uğraşmak istemiyoruz. Gerekli bilgilendirme yapılmamasından ve ilgisiz personel tutumundan dolayı şikayetçiyim; sorunumuzun kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.