ATM’de Kart Yutuldu, Açılmayacağı Söylendi, Yeni Kart Adresi Yanlış Yönlendirildi

01.04.2026 tarihinde Ankara Ulus’taki Halkbank ATM’si banka kartımı yuttu. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve güvenlik amacıyla kartın kapatılabileceği, kartı ATM’den aldıktan sonra ise tekrar açtırabileceğim özellikle söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Kartımı ATM’den aldıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kartımın kalıcı olarak kapatıldığı ve asla yeniden açılmayacağı söylendi. Elimde fiziksel olarak banka kartım olmasına rağmen kullanamadığımı, önce “kartı tekrar kullanırsınız” denilip ardından “kesinlikle açılmaz, yeni kart çıkarmalısınız” denmesini kabul edemiyorum.

Sonrasında mobil bankacılık üzerinden yeni banka kartı başvurusu yaptım, başvuru sırasında açıkça adres bilgimi girip kartın adresime gönderilmesini seçtim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise yeni çıkartılan kartın sistemde şubeye gönderileceğinin göründüğünü söylediler. Hem yanlış yönlendirildim hem de mağdur bırakıldım.

Halkbank’tan talebim, yeni kart başvurum sırasında girdiğim adres bilgilerimin esas alınması, kart teslim adresimin sistemde güncellenmesi ve yeni banka kartımın hızlı bir şekilde başvuru sırasında belirttiğim adrese gönderilmesidir.