Halkbank Setbaşı Şubesinde Hesap Kapatma Talebi Sürekli Oyalama Ve Yönlendirme İle Engellendi

Halkbank Setbaşı şubesindeki hesabımı kapatmak için 19 Temmuz’dan bu yana defalarca uğraşıyorum ve bir sonuç alamıyorum. Yaşlı ve hasta biriyim, bu işlemi bir an önce halletmek istediğim halde hem çağrı merkezinde hem de şubede sürekli oyalandım.

Önce çağrı merkezini aradım, hesabın telefonla kapatılamayacağını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Setbaşı şubesine gittiğimde ise bu kez oradan da hesabı kapatmadılar, mobil bankacılıktan kendimin yapması gerektiğini söyleyip şifre verdiler. Eve gelip denediğimde verilen şifrenin süresinin dolduğunu gördüm.

Tekrar şifre almaya çalıştığımda bu sefer de kredi kartı gibi bilgiler istendi, ancak bu tür ürünlerimi daha önce kapattım. Sadece hesabımda yaklaşık 100 TL gibi küçük bir bakiye bulunuyor ve onu da çekip hesabımı tamamen kapatmak istiyorum. Yaklaşık 1 saattir de tekrar çağrı merkezini arayıp hatta beklemekle, farklı yönlendirmelerle uğraşıyorum, ama hesabım hâlâ kapatılamadı.

Yaşlı ve hasta bir müşteri olarak bu kadar basit bir işlem için bu kadar zorlanmamam gerektiğini düşünüyorum. Halkbank’tan, Setbaşı şubesi ve çağrı merkezi tarafından hesabımın derhal kapatılmasını ve bu yaşanan süreç nedeniyle tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.