Halkbank Samandağ Şubesinde Dijital Giriş Engeli Ve Kart Sorunu

Halkbank Samandağ şubesinde ticari hesabım ve bir yıldır kullandığım pos hesabım olmasına rağmen hem dijital kanallara erişimde hem de kart temininde büyük sıkıntılar yaşadım. Pazar günü dijital kanallara girmek istediğimde ekranda “Dijital yetkili belirleyin” uyarısı çıktı, işlemi yapmak istediğimde ise “Önce bireysel müşteri olun” denilerek hesaba girişim durduruldu. Pos hesabımın bağlı olduğu bu hesaba erişemediğim için hem işleyişim aksadı hem de gereksiz yere mağdur oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaştım, şubeye defalarca gittim ancak kimse sorunu düzgünce anlamaya ve çözmeye çalışmadı. Görüntülü görüşmelerde saatler sonra bağlanıp internet, ışık, ses gibi bahanelerle görüşme sonlandırılmaya çalışıldı. Şubede ise çalışanların yaklaşımı son derece ilgisiz ve üstten bakan bir tavırdaydı, kendimi müşteri değil adeta bir talepçi gibi hissettirdiler. Bir senedir pos hesabım olmasına rağmen üç kez banka kartı talep etmeme rağmen kartım gelmedi; en son sinirlenince kartın şubede unutulduğunu öğrendim.

Samandağ’daki tek Halkbank şubesinde yaşadığım bu süreçte özellikle çalışan B****** Bey’i tanıdık olduğu için başta çok zorlamadım fakat sorunu çözemediği için kendisine de kızdım ve şikayet edeceğimi açıkça belirttim. Tüm bu yaşananlardan dolayı Halkbank’tan hem bu süreç için bir özür bekliyorum hem de özellikle Samandağ şubesindeki personelin müşteriye saygılı, işine ciddiyetle yaklaşan bir şekilde çalışması için gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Hesabımdaki parayı çektikten sonra Halkbank ile tüm ilişiğimi kesmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.