Mobil Bankacılıkta Görünmeyen Kart Nedeniyle Borç Ve Kredi Puanı Düşüşü

Ocak ayında Halkbank müşterisi oldum ve kredi kartı başvurusu yaptım. Bankanın yaptığı bir hata sonucu adıma iki ayrı kredi kartı gönderilmesine rağmen, mobil bankacılık uygulamasında yalnızca tek kart görünüyor, diğer kart ise hiçbir şekilde görünmüyordu. Mobilde göremediğim bu kartı kullanmadığımı düşünüyordum, bu nedenle içindeki borcu da fark etmedim ve ödeyemedim.

Tesadüfen, adıma gelen uyarı mesajları üzerine evdeki kartlarımı kontrol ederken ikinci kartı buldum ve bu kartın da 01/32 son kullanma tarihli, yaklaşık 50.000 TL limitli bir kart olduğunu gördüm. Daha sonra gecikmeye düşmüş yaklaşık 1.800 TL civarında bir borcum olduğunu öğrendim. Ancak bu borç mobil bankacılıkta görünmediği için ne borcu takip edebildim ne de düzenli ödeme yapabildim. Bunun sonucunda kredi puanım düşmüş durumda.

Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde, görünmeyen kartı sistemde göremediklerini, bu yüzden de bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm önerisi sunmadılar. Son aramamda da kartın tanımlı olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Yani borcumu ödemek istiyor olmama rağmen, tamamen bankanın sistem ve çalışan hataları nedeniyle ne borcumu düzgün görebildim ne de kartımı sağlıklı şekilde yönetebildim.

Kendi hatam olmayan bu durum yüzünden kredi puanımın düşmesini ve ileride icra gibi ağır sonuçlarla karşılaşma riskini kesinlikle kabul etmiyorum. Bankanın hata nedeniyle oluşan gecikme kayıtlarımın ve kredi notuma olumsuz yansımaların düzeltilmesini, kartımın mobil bankacılıkta eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.