Halkbank Salihli Şubesinde Ticari Kredi Kartı Başvurusunda Bilgi Eksikliği Ve İletişimsizlik

Halkbank Manisa Salihli Şubesi’ne ait ticari kredi kartımın kaybolması nedeniyle 21.01.2026 tarihinde kartı kapattırarak yeni kart başvurusu yapmak üzere şubeye şahsen başvuruda bulundum. Benden talep edilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde hazırlayıp teslim ettim. Başvuru sırasında yeni kartın tarafıma verileceği açıkça ifade edilmesine rağmen, sonrasında süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve tüm takibi kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.

Daha sonra iletişime geçtiğimde, kartın tarafıma verilemeyeceği, gerekçesinin ise “masraf çıkması ve bu masrafın yansıtılmak istenmemesi” olduğu belirtildi. Bu durumda kart verilmeyecekse neden bu kadar belge talep edildiğini ve neden sürecin başında açık ve net bilgi verilmediğini özellikle sorguladım. Konuyu başka bir Halkbank İzmir şubesinde paylaştığımda, basit usulde mükellef olmam nedeniyle böyle bir durum yaşanabileceği ifade edildi. Oysa bankanız nezdinde herhangi bir ödeme düzensizliğim bulunmamakta, kredi notum iyi seviyededir ve ayrıca düşük limitli bir ticari kart talebinde bulunduğumu baştan beri belirtmiş durumdayım.

Daha sonra Salihli Şubesi ile tekrar görüştüğümde, kartın aslında verilebileceği ancak paket ürün kapsamında olduğu bilgisi paylaşıldı. Bu şartı da kabul etmeme rağmen, işim gereği ticari kartın acil olarak tarafıma teslim edilmesi gerektiğini özellikle ifade ettim. Şube yetkilileri, kartın şubede mevcut olduğunu ve gerekirse hemen teslim edilebileceğini söylediler. Buna rağmen bu görüşmeden sonra kendilerine tekrar ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Başvurunun başından itibaren net, şeffaf ve tutarlı bilgi verilmemesi, sürekli değişen söylemler ve iletişimsizlik kurumsal bir banka anlayışıyla bağdaşmamakta ve ticari faaliyetlerimi olumsuz etkileyerek mağduriyete yol açmaktadır. Konunun ivedilikle incelenmesini, ticari kredi kartımın tarafıma süratle teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.