Halkbank Paraf Kart Kampanyası Müşterileri Yanıltıyor Seyahat Sağlık Sigortası Kapsamı Açık Değil

Halkbank Paraf kredi kartı kampanyalarından “Paraf kartlarla yurt dışında harcama yapan kart sahipleri seyahat sağlık sigortası koruması altında” başlıklı kampanyaya güvenerek yurt dışına çıktım. Kampanya metninde, yurt dışında Paraf kart ile harcama yapan müşterilerin seyahat sağlık sigortası koruması altında olacağı belirtiliyordu ve şartlarda ayrıca bir başvuru ya da öncesinde aranması gereken numara olduğuna dair hiçbir ifade yer almıyordu.

Kampanya 1–31 Ağustos tarihleri arasındaki seyahatleri kapsıyordu, ben de 17–23 Ağustos tarihleri arasında yurt dışına çıktım. 21 Ağustos tarihinde ufak bir kaza geçirerek başımdan yaralandım ve dikiş atılması gerekti. Bu işlem için Sharm Care Clinic’e 100 USD (5088 egp) ödeme yaptım, ödeme pos fişi ve klinik makbuzu ile belgelidir. Seyahat sırasında bu bedeli kendim ödedim, dönüşte ise kampanya kapsamındaki seyahat sağlık sigortasından bu tutarı alabileceğim söylendi.

Türkiye’ye döndükten sonra Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışına çıkmadan önce mutlaka aramam ve 90 güne kadar ücretsiz seyahat sağlık sigortasını ayrıca tanımlatmam gerektiği, aksi halde teminat kapsamında olmadığım söylendi. Ancak kampanya detaylarında böyle bir zorunluluk açıkça belirtilmemekteydi. Bu nedenle kampanya metni ile müşteri hizmetlerinin uygulaması birbiriyle çelişmekte ve ben kampanyaya güvenerek ayrı bir seyahat sağlık sigortası yaptırmadığım için mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Halkbank’tan, kampanya duyurusu ve şartları çerçevesinde yurt dışında gerçekleşen ve belgeleri tarafımda bulunan bu 100 USD tutarındaki tıbbi harcamanın, kampanya kapsamındaki seyahat sağlık sigortası veya ilgili birim aracılığıyla tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve kampanya koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net hale getirilmesini talep ediyorum. Halkbank gibi kurumsal ve köklü bir firmaya bunu hiç yakıştıramadım. Mağduriyetim giderilmezse tüm Halkbank kredi kartlarımı iptal edip, yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi bildiğim tüm şikayet sitelerinde ve sosyal medya platformlarında paylaşacağımı üzülerek belirtmek isterim.