Halkbank’ta Yanlış Adres Gönderimi, Kayıp Kart Ve Saklanan Borç Nedeniyle Güvenlik İhlali

Halkbank’ın vadesiz hesap ve kredi kartı müşterisiyim. Son iki yıldır hiçbir talebim olmamasına rağmen 2-3 ayda bir sürekli yeni kartlar gönderilerek gereksiz bir operasyonel karmaşa yaratıldı. Ocak ayından beri yaşadığım son süreç ise bankacılık etiğine ve güvenliğine tamamen aykırı bir boyuta ulaşmıştır.

Mevcut kartımın süresi dolacağı için yeni kart talebinde bulundum. Ancak yeni kartım, sistemde kayıtlı olan adresim yerine, şahsımla hiçbir ilgisi bulunmayan İstanbul ve Bodrum’daki adreslere gönderildi. Bu ciddi güvenlik zafiyetinin ardından kartın şubeye teslim edilmesini istedim. “Kartınız şubeye ulaşmıştır” şeklinde SMS almama rağmen şubeye gittiğimde personel kartın orada olmadığını iddia ederek beni geri çevirdi. Buna karşın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kartın şubede olduğunu teyit ettiler.

Asıl skandal ise elime hiç ulaşmayan, mobil bankacılık uygulamasında varlığı dahi görünmeyen ve borç bilgisi hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmayan bir kart üzerinden tarafıma borç çıkarılmış olmasıdır. Bu borç nedeniyle dijital platformlarda “dolandırıcı” olarak işaretlenen bir tahsilat numarası tarafından arandım. Arayan kişi ve kişiler, son derece kaba ve tehditkar bir üslupla, hoparlörde konuşmamam gerektiği gibi dikte edici ifadelerle kişisel bilgilerimi sorguladılar. Ben ise bankanızı kendim arayarak bu numaranın Halkbank’a ait olduğunu ve ortada bir borç bulunduğunu ancak o şekilde öğrenebildim. Mobil şubede dahi görünmeyen bu borcu, bir müşteri temsilcisinin yardımıyla vadesiz hesabımdan zorlukla kapatabildim.

Bankanızın hatalı adres kullanması, teslim edilmeyen kartı şubede adeta kaybetmesi ve borç bilgisini saklayarak beni gecikmeye düşürmesi kabul edilemez bir ihmaller zinciridir. Bu süreçten dolayı kredi notumda oluşabilecek en ufak bir düşüşün veya sicil kaydının sorumluluğunun tamamen Halkbank’a ait olduğunu açıkça belirtmek isterim. İlgili hatanın KKB kayıtlarına hiçbir şekilde yansımamasını, yansıdıysa derhal ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Tüm kartlarımı iptal etmiş bulunuyorum. Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmemesi ve gerekli düzeltmelerin yapılmaması halinde, BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ihtaren bildiriyorum.