to read complaints and reviews, or file yours. 
Halkbank’ın vadesiz hesap ve kredi kartı müşterisiyim. Son iki yıldır hiçbir talebim olmamasına rağmen 2-3 ayda bir sürekli yeni kartlar gönderilerek gereksiz bir operasyonel karmaşa yaratıldı. Ocak ayından beri yaşadığım son süreç ise bankacılık etiğine ve güvenliğine tamamen aykırı bir boyuta ulaşmıştır.
Mevcut kartımın süresi dolacağı için yeni kart talebinde bulundum. Ancak yeni kartım, sistemde kayıtlı olan adresim yerine, şahsımla hiçbir ilgisi bulunmayan İstanbul ve Bodrum’daki adreslere gönderildi. Bu ciddi güvenlik zafiyetinin ardından kartın şubeye teslim edilmesini istedim. “Kartınız şubeye ulaşmıştır” şeklinde SMS almama rağmen şubeye gittiğimde personel kartın orada olmadığını iddia ederek beni geri çevirdi. Buna karşın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kartın şubede olduğunu teyit ettiler.
Asıl skandal ise elime hiç ulaşmayan, mobil bankacılık uygulamasında varlığı dahi görünmeyen ve borç bilgisi hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmayan bir kart üzerinden tarafıma borç çıkarılmış olmasıdır. Bu borç nedeniyle dijital platformlarda “dolandırıcı” olarak işaretlenen bir tahsilat numarası tarafından arandım. Arayan kişi ve kişiler, son derece kaba ve tehditkar bir üslupla, hoparlörde konuşmamam gerektiği gibi dikte edici ifadelerle kişisel bilgilerimi sorguladılar. Ben ise bankanızı kendim arayarak bu numaranın Halkbank’a ait olduğunu ve ortada bir borç bulunduğunu ancak o şekilde öğrenebildim. Mobil şubede dahi görünmeyen bu borcu, bir müşteri temsilcisinin yardımıyla vadesiz hesabımdan zorlukla kapatabildim.
Bankanızın hatalı adres kullanması, teslim edilmeyen kartı şubede adeta kaybetmesi ve borç bilgisini saklayarak beni gecikmeye düşürmesi kabul edilemez bir ihmaller zinciridir. Bu süreçten dolayı kredi notumda oluşabilecek en ufak bir düşüşün veya sicil kaydının sorumluluğunun tamamen Halkbank’a ait olduğunu açıkça belirtmek isterim. İlgili hatanın KKB kayıtlarına hiçbir şekilde yansımamasını, yansıdıysa derhal ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Tüm kartlarımı iptal etmiş bulunuyorum. Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmemesi ve gerekli düzeltmelerin yapılmaması halinde, BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ihtaren bildiriyorum.
Halkbank bünyesinde açtığım hesabıma istinaden, 6 ay boyunca defalarca talep etmeme ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kredi kartım ve banka kartım tarafıma teslim edilmemiştir. Ne şubeye ne de adresime herhangi bir gönderim yapılmadığı gibi, süreçle ilgili tek bir bilgilendirme dahi tarafıma...
Halkbank’ın online kanalı üzerinden kartlarımda şüpheli işlem gördüğüm için hem banka kartımı hem de kredi kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Yeni kartlarımın gönderimi için yaklaşık Aralık ayının ilk haftasından beri bekliyorum; ancak kurye kaynaklı sebeplerle kartlarım bir türlü elime ulaşmadı...
Halkbank kredi kartıma ait bilgiler kullanılarak, bilgim ve onayım dışında mobil ödeme üzerinden şüpheli işlemler gerçekleşti. Durumu fark eder etmez panik halinde bankanızla iletişime geçerek güvenlik amacıyla tüm kartlarımı iptal ettirdim. Bu süreçte yapılan harcamalara veya işlem tutarlarına yöne...
Yaklaşık 7 gün önce Halkbank ATM kartım ve Paraf kredi kartımın süresi dolduğu için yeni kart talebinde bulundum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kartın basım aşamasında olduğunu, kartın şubeye mi yoksa ev adresime mi gönderilmesini istediğimi sordular. Ben özellikle şubeden alamayacağımı, ...
Halkbank 2 ay önce kartımın süresinin bitmesi yaklaştığı için yeni kart basılıp tarafıma yollanacağı belirtilmişti. Bugün eski kartımı kullanmak istediğimde kartımın süresinin bittiği için işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın tarafıma yollandığı teslim edildiği söylendi. Fakat e...
Yorumlar