Halkbank Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Kısıtlama Ve Şube Zorunluluğu

Yaklaşık iki aydır Halkbank müşteri hizmetleriyle ciddi şekilde sorun yaşıyorum. Telefon bankacılığını aradığımda, hesabımda kısıtlama olduğunu ve hiçbir işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak şubeyi aradığımda ise herhangi bir kısıtlama görünmediğini belirtiyorlar. İki taraf arasında kaldım ve sorunum bir türlü çözülmüyor.

İlk olarak kredi kartı teslimatında sorun yaşadım, müşteri hizmetlerini aradığımda sorunumu çözmek yerine isterseniz kartınızı kapatalım şeklinde yaklaşıldı. Ben de kapatın dedim, ancak sonrasında gerçekten kapanıp kapanmadığını öğrenmek için tekrar aradığımda yine bana yardımcı olamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Bugün de yatırım hesabımı kapatmak için aradığımda aynı şekilde herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece şubeden işlem yapılabileceğini ilettiler. Kredi kartı konusunda üç dört kez, hesap kapatma için de bir kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde aynı cevabı aldım.

Halkbank’tan, üzerimde görünen kısıtlamanın ne olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve haksız yere konulan bir kısıtlama varsa derhal kaldırılmasını, müşteri hizmetleri aracılığıyla da işlemlerimi sorunsuz bir şekilde yapabilmeyi talep ediyorum. Maaşım bu bankaya yattığı için kullanmak zorunda kalıyorum, aksi halde bu yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle bu bankayı tercih etmezdim.