Halkbank Mobil Uygulamasında NFC Kimlik Okuma Sorunu Nedeniyle Şubeye Gitmek Zorunda Kalmak

Sim kart değişikliği nedeniyle Halkbank mobil şube girişim kilitlendi ve açmak için kimliğimi NFC ile okutmam gerektiği söylendi. Ancak Halkbank’ın NFC okuma sistemi hiçbir telefonda çalışmıyor.

Kendi telefonumda denedim, olmadı.
Şirketimizde 10’a yakın personelin farklı marka ve model telefonlarında denedim, yine kimlik okunmadı.
Şirket hattımı kullanarak da denedim, sonuç değişmedi.
Tüm işlemlerde “Kimlik okunamadı” hatası alıyorum.

Aynı NFC kimlik okuma işleminde;
– Diğer bankalarda (10’dan fazla bankada)
– e-Devlet uygulamalarında
– GSM operatörlerinde
– Kimlik doğrulama yapan diğer platformlarda

herhangi bir sorun yaşamıyorum. Sadece Halkbank uygulaması kimliğimi hiçbir şekilde taramıyor.

Bu durum yüzünden günlerdir mobil şubeye erişemiyorum ve işlemlerim aksıyor.
Müşteri hizmetleri de çözüm sağlayamadı; tek öneri şubeye gitmek.
Tek bir bankanın NFC okuma sisteminin hiçbir cihazda çalışmaması kabul edilebilir değil.

Talebim:
Halkbank mobil uygulamasındaki NFC kimlik okuma sorununun giderilmesi ve hesabıma erişim kilidinin tarafıma mağduriyet yaşatmayacak şekilde açılması.

Sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Ben 8/5 çalışan bir insanım ve yakınımda Halkbank şubesi yok. Yoğun çalışma tempomda sırf NFC okumayı beceremeyen uygulamanız yüzünden izin alıp şubeye gitmek zorunda bırakılmak çok saçma. Ödediğim bir kredi var ve otomatik talimat vermiştim. Ödeme yapılması için hesaba para da yolladım. Ama müşteri temsilcileriniz sözde ödenip ödenmediğini bile söyleyemiyorlarmış. Yüz tanıma - görüntülü görüşme ile bloke kaldırma gibi yenilikleri diğer uygulamalar gibi bünyenize dahil ederseniz en azından mağduriyetleri azaltırsınız. Şimdi benim de mağduriyetimi "şubeye gitmeniz lazım" demeden giderirseniz sevinirim.