Halkbank Mobil Uygulamasında Şifre Sıfırlama İşlemi Sürekli Hatalı Giriş Mesajı Veriyor

Halkbank mobil uygulamasında bugün şifremi unuttuğum için bloke kaldırma ve yeni parola alma işlemi yapmak istedim ancak sistem buna izin vermiyor. Kart bilgilerimi, son kullanma tarihimi ve istenen diğer bilgileri doğru ve eksiksiz girmeme rağmen ekranda sürekli “hatalı giriş yaptınız, lütfen tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum ve bloke kalkmıyor. Gün boyu defalarca denediğim halde aynı hata devam etti.

Bloke kaldırma adımında uygulama beni Diyalog’u aramaya yönlendiriyor, Diyalog’u aradığımda ise bu kez tekrar uygulamaya yönlendiriliyorum. Uygulamada tüm bilgilerimin doğru olduğunu görmeme rağmen sistem bilgilerin hatalı olduğunu söyleyerek işlemimi reddediyor ve bir kısır döngü içinde hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve mobil bankacılığa tüm gün boyunca erişemiyorum. Cep telefonu hattım şu anda başka bir telefonda, Halkbank mobil uygulaması ise iki farklı telefonda yüklü ve sorunun bununla ilgili olup olmadığını da bilmiyorum. Buna rağmen kart bilgilerimin ve girdiğim tüm verilerin doğru olduğundan eminim.

Ödemelerim olduğu için acil olarak uygulamaya giriş yapmam gerekiyor. Gerekirse tüm ekran görüntülerini ve diğer kanıtları da sunabilirim. Mobil bankacılık erişimimin ivedilikle açılmasını ve bu teknik sorunun incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.