Halkbank Kredi Kartında Yanıltıcı Bilgilendirme, İzinsiz Çift Tahsilat Ve İade Reddi

Fatma

Halkbank Paraf Troy kredi kartımla yaşadığım süreçte, hem yanlış bilgilendirme hem de iznim ve onayım olmadan yapılan işlemler yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim. SGK doğum ödemesi için bankanızla görüştüğümde, bana bu ödeme için “evet, olur” denildi, işlemin revizyonda olduğu ve onaylanacağı bilgisi verildi. Birden fazla personeliniz, diyalog olmazsa beni arayıp taksitlendirme yapılacağını söyledi. Buna rağmen tarafıma verilen sözler tutulmadı ve 111.000 TL tutarındaki işlem hiçbir taksitlendirme yapılmadan tek çekim olarak kartıma yansıtıldı.

Ben, bana yanlış bilgi veren personellerinizin isimlerini de ileterek, en geç 15 Nisan’a kadar ekstre kesilmeden bana dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini özellikle belirttim. Buna rağmen 7 Nisan’dan 15 Nisan gecesine kadar ne bir arama ne de bir mesaj ile dönüş yapılmadı ve çok yüksek bir ödeme yükü altında bırakıldım.

Tüm bunlara ek olarak, kredi kartı ekstreme ilişkin ödememi 27 Nisan akşamı saat 19.47’de manuel olarak yaptığım halde, hesabımdan ikinci kez 14.990 TL daha çekildi. Otomatik ödeme talimatı olsa bile, manuel olarak yapılmış bir ödemenin ardından aynı borç için ikinci kez tahsilat yapılması yasal ve kabul edilebilir değildir. Ben ekstreme göre istenen asgari ödemeyi yapmış bir müşteri iken, benden aynı dönem için ikinci kez ödeme alınmasının hiçbir mantıklı açıklaması yoktur.

Ben bu durumu fark edip bankanıza başvurduğumda, “hesabınız boş, iade talebiniz red” şeklinde bir cevap verildi. Yani hem bilgilendirme hatalarınız hem de sistemsel/operasyonel hatalarınız nedeniyle mağdur edilmiş olmama rağmen, haksız yere çekilen tutarın iadesi açıkça reddedildi. Ödememi yapmış olmama rağmen ikinci kez hesabımdan 14.990 TL çekilmesi, üstelik bunun için benden herhangi bir onay alınmaması, beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakmıştır.

Ben bu süreçle ilgili olarak Bankalar Birliği’ne şikayette bulundum, ayrıca tüm çağrı kayıtlarınızı ve yapılan işlemleri Hakem Heyeti’ne sunacağım. Ekstreme göre zaten asgari tutarı ödemiş olmama rağmen, aynı dönem için ikinci kez benden para çekilmesini ve bu tutarın iadesinin reddedilmesini haksız kazanç olarak görüyorum. Haksız ve izinsiz olarak hesabımdan tahsil edilen ikinci 14.990 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile personel hatalarınız nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.