Halkbank Kredi Kartı Ekstre Tarihi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Taksit Planı Sorunu

Emre

Halkbank bireysel kredi kartımla yaptığım bir alışveriş sonrası ekstre kesim tarihimle ilgili yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Kartımla 9 taksitli bir ürün aldım. Uygulamada ekstre kesim tarihim 1 Nisan olarak görünüyordu. Ürünü 3 Nisan’da aldıktan sonra ekstre kesim tarihim 10 Nisan olarak değişti. Daha sonra “ilk kullanımınızdan sonra ekstre tarihi netleşir” denilerek bu durum açıklanmaya çalışıldı.

15 Nisan’da Halkbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, saat 13.21’de arandım ve bana ilk taksitimi ödemem gerektiği, ikinci taksitimin ise 3 Mayıs’tan 25 Mayıs’a çekileceği ve bundan sonra her ayın 25’inde ödeme yapmaya devam edeceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ilk taksitimi ödedim. Aldığım ürün için 18 Nisan’a kadar iade hakkım vardı; ancak çağrı merkezinin verdiği bilgiye güvendiğim için iade sürem bu süreçte geçmiş oldu.

Daha sonra Halkbank Diyalog ile görüştüğümde, ikinci taksidimin 3 Mayıs’ta, üçüncü taksidimin ise 3 Haziran’dan 25 Mayıs’a çekildiğini öğrendim. Yani bana söylenen takvimle sistemde görünen takvim birbirini tutmuyordu. 21 Nisan’da tekrar çağrı merkezini aradım, ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve sonunda personel hatası olduğu, yani yanlış bilgilendirildiğim kabul edildi. Buna rağmen iade sürem geçtiği ve ilk taksiti ödediğim halde mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte 4–5 defa şikayet kaydı açtırdım, şu anda da hâlâ açık bir şikayet kaydım bulunuyor. Bana sürekli “bankacılık kuralları” anlatılıyor ancak açıkça bir yanlış bilgilendirme ve yönlendirme olduğu kabul edildiği halde sorunum çözülmüyor. İstanbul’da yaşıyorum ve tüm işlemlerim İstanbul’da gerçekleşti. Ayrıca şube ile de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve uzlaşamadık. Kullandığım kartın son 4 hanesi 3714’tür.

Halkbank’ın, çağrı merkezinin vermiş olduğu yanlış bilgi nedeniyle uğradığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Özellikle ikinci taksidimin ekstre kesim tarihinin Mayıs ayının sonuna, örneğin 25–29 Mayıs tarihleri arasına ertelenmesini ve bundan sonraki taksitlerimin de her ayın 25–29’u arasında olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum. Personel hatasının tarafıma yansıtılmaması ve taksit planımın bu doğrultuda yeniden düzenlenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Emre

Biraz önce banka beni aradı ve personel hatası olduğunu tespit ettik personel uyarıldı dediler fakat buna rağmen mağduriyetim giderilmedi banka kendi yaptığı hatayı düzeltmedi