Halkbank Konut Kredisi: Yasal Olmayan Zorunlu Sigortalar Ve Haksız Kesintiler

Hala daha tarafıma geri dönüş yapılmadı. Şikayetimi CİMER, BDDK ve seddk' e ileteceğim.

Bugün, daha önce Halkbank’ın “Hesaplı Evim Konut Kredisi” kapsamında yapılan zorunlu sigorta uygulamaları nedeniyle Şikayetvar’a yazdığım başvuru sonrası, Halkbank Çorlu Şubesi tarafından arandım. Telefon görüşmesinde şube yetkilisi, şikayetimden dolayı rahatsız olmuşçasına lakayıt bir üslupla, “Bizi Şikayetvar’a yazmışsınız. O zaman krediyi getirin kapatın, biz de sigorta paralarınızı iade edelim” dedi. Hiçbir şekilde çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden uzak, üst perdeden ve baskıcı bir tavırdı. Oysa tüketici olarak ben yalnızca hakkımı aramaktayım. İlgili yasal dayanaklar çok açıktır: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 29. Maddesi: “Zorunlu olmayan sigortalar, ancak tüketicinin açık talebi ile yapılabilir.” SEDDK’nın 2023/16 sayılı Genelgesi ve TCMB’nin “Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretler Tebliği” : “İsteğe bağlı sigortalar kredi şartı yapılamaz. Kredi iptaliyle tehdit edilemez.” Tüm bu açık mevzuata rağmen, banka şube personelinin “özel kredi bu”, “bizim yönetmeliğimiz var” gibi gerekçelerle yasal düzenlemeleri görmezden gelmesi ve şikayet sonrasında beni arayarak bu üslupta konuşması kabul edilemez. Banka iç yönetmeliği yasaların üzerinde olamaz. Ayrıca kredi kullandığım için zorla alınan sigortaların iptali talebim, “krediyi getir kapat o zaman” gibi bir dayatmayla karşılanmamalıdır. Talebim: Şube personelinin bu lakayıt ve baskıcı yaklaşımı hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılması Kredi kapatılmadan da zorunlu olmayan sigortaların yasalara uygun biçimde iptal edilmesi Banka şubelerinin, açık mevzuatı “yönetmelik” adı altında görmezden gelmemesi Bu sürecin her adımını belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti, BDDK, Sigorta Tahkim Komisyonu ve CİMER nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

25.04.2025’te Halkbank’tan kullandığım konut kredisi kapsamında bana “zorunlu” denilerek 35.479,86 TL tutarında hayat sigortası yapılmıştı. İptal talebim üzerine, Çorlu Şubesi’nden görüştüğüm banka personeli, hayat sigortasının iptalinin mümkün olmadığını, iptal edersem kredimin bozulacağını, hatta genel merkezin parayı geri isteyebileceğini gibi gerçek dışı açıklamalarla beni caydırmaya çalıştı. Tüm bu yönlendirmelere rağmen hakkımı aramaya devam ettim. Hem sigorta şirketi nezdinde, hem de resmi kanallar üzerinden gerekli başvuruları yaptıktan sonra, sigortam iptal edildi ve param kısa süre içinde hesabıma iade edildi. Buradan, şube personelinin yanıltıcı söylemlerine rağmen yasal süreci işleterek paramı yatıran Halkbank Genel Merkezi’ne teşekkür ederim. Müşteri olarak yasal haklarımızı bilmek ve sonuna kadar savunmak zorunda kalmak üzücü olsa da, sürecin sonunda doğru adımı atan kurumun yine Halkbank olması olumlu bir gelişme olmuştur.