to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Kartımdan Çekilen Ödemeye Rağmen Ürünüm Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
Halkbank. Paraf kart sahibiyim. Turkcell pasaj uygulaması üzerinden 12 taksitle iPhone marka bir cep telefonu satın almak istedim. Kredi kartımdan yaptığım ödemeyi kontrol ettiğimde United payment isimli bir firma tarafından çekildiğini gördüm. Halkbank müşteri hizmetleri görüştüğümde ödemenin taksitli olduğunu ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ancak bana ürün gelmedi ve satıcı ile herhangi bir şekilde irtibat kuramadık. Ürün ve hizmet almadığım halde 3 kere ödeme itirazım 3D güvenli ödeme ile yapıldığı gerekçesi ile reddetti. 13 yıllık Halkbank maaş müşterisiyim. İlk defa böyle bir olumsuzluk yaşıyorum. Kullandığım tek kredi kartım var. Mağdur oldum. Online alışverişlerimin tümünü Halkbank'ın kurumsal güvencesi ile çekinmeden yapıyordum. Şu anda Halkbank ise mağduriyetimin giderilme'i için hiçbir şey yapmıyor. Zararı üstlenmemiz için bizi zorluyor. Halbuki bu durum ile alakalı Yargıtay içtihatları var ve aynen söyle.
Yargıtay 19. Hukuk Dairesi 2016/1953 e. 2017/2895 k. Sayılı ilamı ile; ‘’internetten yapılan alışverişlerde satın alınan ürün teslim edilme ancak kredi kartınızdan para çekilmiş ise, kredi kartını size temin eden bankanın ödenen parayı tarafınıza iade etmesi gerekir’’ şeklinde emsal bir karara imza atmıştır.
Adli ve idari olarak gerekli bütün işlemleri başlattım.
Turkcell, Moka Payment, Samsung Elektronics, Halkbank firmaları konuya muhataptır.
Bütün belge ve bilgileri ekliyorum
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize SMS kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Verdiğiniz eşsiz bilgiler için teşekkürler ederim. Ancak müşteri iletişim merkezinizle, ve hesabımın olduğu yerel şubenizle konuyu çözmeye çalıştım. Sorumluluk almak yerine. 3D ile ödeme yapıldığını gerekçe göstererek bankanız hiçbir sorunluluk üstlenmiyor. Hiçbir güvence vermeyecek ve sorunluluk üstlenmeyecek ise online ödemelerde ne diye bankanızın kredi kartını kullanıyoruz. Hem hiçbir şey üretmeyip her alışverişimizde -%3-10 komisyon alacaksınız hem de hiç sorumluluğunuz olmayacak İlk kademe müşteri temsilcileriniz yardımcı olamıyorlar. Yetkili bir birimden destek bekliyoruz
Firma hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Aynı duruma benimle beraber düşmüş arkadaşımın maddi zararını Akbank hiçbir sıkıntı çıkarmadan 3 gün içerinde ödeme iadesi yaparken Halkbank yardımcı olmuyor. Her yıl milyon üzerinde bütün alışverişlerimde kullanmama ve Halkbank'a yılda 50 -100 bin arası komisyon ile para kazandırdığım halde hiç yardımcı olmadılar. İlk defa tecrübe ettik bizim için bankanın hiçbir güvenilirliği kalmadı. Hesaplarımızı da kredi kartlarımızı da iptal edip başka banka üzerinden yolumuza devam edeceğiz
