to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank İnternet İade Başvurusunda TC Kimlik Hatası Ve Şube Yönlendirmesi
Halkbank üzerinden TOKİ iade başvurumu Ankara Merkez 21780/500000 TOKİ Sosyal Konut Projesi için 04.03.2026 tarihinde internet üzerinden yapmak istedim. İlgili ekrandaki tüm bilgileri, özellikle T. C. Kimlik numaramı defalarca dikkatlice kontrol ederek, yaklaşık 7–8 kez denememe rağmen, her seferinde SMS ile “Girmiş olduğunuz TOKİ başvurusuna ait T. C. Kimlik numarası bulunmamaktadır” şeklinde hata aldım.
Aynı sorunu kardeşim de kendi başvurusu için yaşadı ve onda da aynı uyarı çıktı. Bunun üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, internetten işlemle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, mutlaka en yakın şubeye gitmemiz gerektiğini söylediler. Gündüz mesai saatlerinde çalışan bir vatandaş olarak, sadece kendi paramı almak için iş yerimden izin alıp şubeye gitmek zorunda bırakılmamı hem zaman kaybı hem de çağın gerisinde kalmış bir hizmet anlayışı olarak görüyorum.
21. Yüzyılda basit bir iade işleminin bile dijital kanallardan yapılamaması, sistemde açıkça bir hata olmasına rağmen çözüm yerine müşteriyi şubeye yönlendiren bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. TOKİ iade başvurularının Halkbank internet kanalı ve mobil uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde yapılabilmesini, T. C. Kimlik numarası bulunamadı hatasının teknik olarak düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog, Halkbank Kurumsal Dialog, faks ve web sitemiz üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
