Halkbank Hisse Hesabım Açık Kaldı Ve Kapatma İşlemi Gerçekleşmedi

Halkbank / Halk Yatırım nezdindeki hisse hesabımı yaklaşık 2 yıldır kullanmıyordum ve hesabımda yalnızca 8,70 TL bakiye bulunuyordu. Hesabımı kapatmak istediğim için önce müşteri hizmetlerini aradım ancak küsuratlı hesap gerekçesiyle net bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine hisse hesabımı açmış olan Halkbank Erciyes Üniversitesi Şubesi’ne gittim.

Şubedeki personel de hisse hesabı kapatma işlemini nasıl yapacağını bilemediği için Halk Yatırım müşteri hizmetleriyle görüştü ve telefonda beni görüştürdü. Bu görüşme sırasında bana Halkbank Trader uygulaması indirtilerek hesap kapatma/feragat işlemleriyle ilgili sözleşmeler elektronik ortamda imzalatıldı. Hesapta bulunan 8,70 TL Halkbank hesabıma aktarıldı ve yatırım hesabındaki bakiye sıfırlandı. Kapatma onayım alındı ve bana işlemin tamamlandığı ve hesabın kapatıldığı söylendi.

Ancak şube ekranlarında hesabımın hâlâ açık göründüğü bankacım tarafından ifade edildi. Belki gün içinde düzelecektir diye düşündük. Eve döndükten sonra da hisse hesabımın hâlâ açık göründüğünü fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise 'kapatma işleminin yapıldığı, internet şubesinde açık görüyor olmanız sorun değil, işlem yapılamaz o hesapla' denildi. Ancak denedim ve işlem yapılabilir halde ve hesabım açık hâlâ. Yarım gün mesai harcıyoruz ancak işlemin halledilemiyor oluşu tamamen vakit kaybı ve hukuken de kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, hisse hesabımın gerçekten kapatılıp kapatılmadığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesi, hesap sistemde hâlâ açık görünüyorsa derhal kapatılması ve işlemin tamamlandığına dair resmi bir açıklama yapılmasıdır. İleride adıma herhangi bir hesap işletim ücreti veya farklı bir işlem yansıtılmasını onaylamıyorum