Halkbank Hesap Açma Sistemi Çöküyor, Şube Saatleri Çalışanları Mağdur Ediyor

Üç gündür Halkbank üzerinden hesap açmaya çalışıyorum; hem online işlemlerden hem de telefonla müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Online başvuruda tüm bilgilerimi defalarca doğru ve eksiksiz girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor, işlemi tamamlamıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci, internetimin çekmediğini, telefonumun iyi gelmediğini söyleyerek başvurumu ilerletmedi; oysa sesim gayet net duyuluyordu ve kendisiyle normal şekilde konuşabildik. Sonraki aramalarımda görüştüğüm tüm temsilciler neredeyse otomatik cevap verir gibi “altyapı çalışmamız var, işlem yapamıyoruz” diyerek yardımcı olmadılar ve hesap açma talebim hiçbir şekilde ilerlemedi.

Online ve telefon üzerinden sonuç alamayınca iş çıkışı bizzat şubeye gitmek istedim. Başak Mahallesi’ndeki Halkbank şubesine saat 17.30 civarında gittiğimde, bankanın saat 17.00’de kapandığını öğrendim. Çalışma saatlerinin 09.00–17.00 olduğunu, devlet dairelerinin ise genel olarak 08.30–17.30 arası hizmet verdiğini düşününce, bankanın hem daha geç açıp hem daha erken kapatmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ne müşteri temsilcileri ve online kanallar üzerinden düzgün hizmet alabiliyorum ne de işten çıkan bir çalışan olarak şubeye yetişebiliyorum.

Devlet bankası olmasına rağmen müşteriyi bu kadar zorlayan bir süreçle karşılaştığım için son derece şikayetçiyim. Online başvuru sisteminin ve çağrı merkezinin gerçekten çalışır hâle getirilmesini ve şubelerin de özellikle çalışan vatandaşların işlem yapabileceği şekilde daha makul çalışma saatlerine çekilmesini talep ediyorum.