to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Erken Ödeme Talebimin Reddedilmesi Ve Mağduriyetim
Halkbank’ta bulunan Paraf borç taksitlendirme kapsamında yapılandırılmış kredi kartı borcumu erken ödeyerek tamamen kapatmak istiyorum. Buna rağmen banka, en temel yasal hakkım olan erken ödeme ve hesabı kapatma işleminde ciddi zorluklar çıkarıyor.
Süreci başlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, talebim üzerine bir kayıt oluşturuldu ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra banka tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Daha sonra durumu kontrol ettiğimde, hiçbir gerekçe belirtilmeden ve bana en ufak bir açıklama yapılmadan erken kapama talebimin reddedildiğini gördüm.
Müşterisini bilgilendirme zahmetine bile girmeden, yasal erken ödeme talebini keyfi bir şekilde reddeden bu yaklaşımın Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Bankanın süreci uzatarak beni mağdur etmesi ve yasal hakkımı kullanmamı fiilen engellemesi iyi niyetli bir tutum değildir.
Halkbank’tan, yapılandırılmış Paraf kredi kartı borcuma ilişkin erken kapama talebimin ivedilikle işleme alınmasını, yasal faiz indirimleri uygulanarak güncel kapatma tutarımın tarafıma açıkça bildirilmesini ve borcumun derhal kapatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, erken ödeme hakkımı engellemeniz nedeniyle BDDK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yapacağımı bildiriyor, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Halkbank nezdinde yapılandırılmış olan ve son haneleri 5318 ile biten kredi kartı borcumu tamamen kapatmak üzere banka kanalları ve müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Tarafıma, borcun tamamını kapatacağı açıkça belirtilen resmi bir nihai erken kapama tutarı iletildi ve bu tutarın tamamını eksiksiz olarak ödedim.
Ancak ödeme sonrasında banka, ödemeyi “ayın 7’sinden sonra yaptığım” gerekçesiyle Ekim ayı anaparasının bu hesaplamaya dahil edilmediğini iddia ederek tarafıma haksız şekilde ek anapara borcu çıkarmıştır. Erken kapama işleminde borç, o günkü valörle tek seferde tasfiye edilir; bankanın kendi yaptığı eksik hesaplamanın bedeli sonradan tüketiciye yansıtılamaz.
Konu hakkında müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise yapılan bariz hesaplama hatası kabul edilmemiş, en temel yasal hakkım olan detaylı inceleme ve resmi şikayet kaydı oluşturulması talebim keyfi biçimde reddedilmiştir.
Tarafıma verilen nihai kapama tutarı eksiksiz ödenmiş olup, işlem anında borcun hukuken tasfiye edildiğini kabul ediyorum. Bankanın kendi hatasından kaynaklanan bu haksız ek borcun derhal iptal edilmesini,... 5318 ile biten kart/yapılandırma dosyamın “kapalı” statüye alınarak tarafıma “borcu yoktur” yazısının verilmesini ve müşteri talebini kayda almayan personel hakkında gerekli idari uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi incelemeye taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Banka tarafından tarafıma yapılan telefon aramaları yalnızca 1-2 saniye çaldırılıp kapatılmakta, sistemlerine 'müşteriye ulaşılamadı' notu düşülebilmesi için yapay bir süreç işletilmektedir. Çağrı kayıtları tarafımda ekran görüntüsüyle sabittir. Tarafıma bildirilen ve eksiksiz ödenen erken kapama bedeline rağmen haksız yere çıkarılan 12.708,97 TL'lik ek borç için Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurusu resmi olarak tamamlanmıştır. Konu ayrıca BDDK nezdinde de takip edilmektedir. Bankanın bu ciddiyetsiz arama taktiğine son vererek uyuşmazlığı Hakem Heyeti sürecine uygun şekilde yazılı olarak yanıtlamasını bekliyorum.
