Halkbank Dijital Şube Erişiminin Gerekçesiz Engellenmesi Ve Maaş Kesintisinin Aşırı Olması

Yaklaşık bir aydır Halkbank internet ve mobil şubesine erişimim “Mobil Şube kullanımınız engellenmiştir” hatasıyla tamamen kapatılmış durumdadır. 2013 yılından bu yana Halkbank’ın maaş müşterisiyim, yaklaşık 13 yıldır düzenli ve zamanında ödeme yapan bir müşteriyken, kredi kartı borcum nedeniyle hiçbir gerekçe açıklanmadan tüm dijital erişimimin engellenmesini kabul etmiyorum.

Maaş haczinde yasal olarak dörtte bir oranında kesinti yapılması gerekirken, maaşımın tamamına fiilen el konulur şekilde işlem yapıldığını, normal günlük harcamalarım ve zorunlu giderlerim için kalması gereken tutarın da kesintilerle alındığını görüyorum. Üstelik bu kesintilerin takibini dahi yapamıyorum çünkü mobil ve internet şubeme erişimim engellendi.

Borç yapılandırması için daha önce bankayı aradığımda olumsuz cevap verildi ve sonrasında bu durum ortaya çıktı. Şu anda bankayı aradığımda telefon hattında bana “böyle bir müşteri kaydı yoktur” deniyor, ATM kartım da sistem tarafından yutuldu. Yani hem hesabıma hem kartıma hem de dijital kanallara erişimim yok, maaşım üzerinde tasarruf edemiyor, borç ve kesinti hareketlerimi göremiyorum.

Düzenli ve uzun yıllardır banka müşterisi olan biri olarak, borcum nedeniyle böylesine ağır ve orantısız bir kısıtlama uygulanmasının, maaşın tamamına fiilen el konulmasının ve hiçbir kanaldan bilgi alamamamın hukuka ve müşteri haklarına uygun olmadığını düşünüyorum. Mobil ve internet şubesine erişimimin yeniden açılmasını, maaşımdan yapılacak kesintilerin yasal sınırlar çerçevesinde düzenlenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.