Halkbank Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Temsilci Hizmeti

23 Mayıs 2026 Cumartesi günü saat 20.28'de Halkbank kurumsal müşteri hizmetlerini aradım. Kurumsal müşteri olmama rağmen her aradığımda 30 dakika hatta bekletiliyorum, bugün de yine uzun süre bekledim. Telefonumu kapatmasam herhalde 1 saat bekleyeceğim. Telefona ilk cevap veren kadın müşteri temsilcisi sorduğum soruya bir cevap bile veremedi, doğru düzgün Türkçe bile konuşamıyorlar; özenle mi seçiyorsunuz anlamıyorum ve cümle kurmakta dahi zorlanıyorlar. Daha sonra “sizi yetkiliye aktarıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırıp bana 30 dakika müzik dinlettiniz; tekrar hatta bağlanmak zorunda kalacağım için telefonu kapattım.

Daha önce de aynı sorunlar nedeniyle bir kez şikayette bulunmuştum ve bana yalnızca “gerekli işlemler yapıldı” şeklinde bir SMS gönderildi, ancak hiçbir şey değişmedi, bekleme süreleri ve temsilci kalitesizliği aynı şekilde devam ediyor. Böyle büyük bir bankanın çağrı merkezinde bu kadar yetersiz, doğru düzgün Türkçe bile konuşamayan, sorulara cevap veremeyen müşteri temsilcilerinin olması inanılır gibi değil.

Firma numaram 46606995. Ben Halkbank’tan özür veya ayrıca bir dönüş talep etmiyorum, tek isteğim kurumsal müşteriye yakışır bir çağrı merkezi yapısının kurulmasıdır. Bekleme sürelerinin makul seviyeye indirilmesini, telefonlara zamanında cevap verilmesini ve Türkçe'yi düzgün kullanan, bilgili, soruya net yanıt verebilen müşteri temsilcileri ile hizmet verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kartlarımı kapatıp başka bir bankaya geçeceğim.