Halkbank Altın Hesabında 2.000 TL’lik Bakiye Eksikliği Tekrar Yaşandı

Halkbank mobil bankacılık üzerinden altın hesabımla ilgili kısa sürede ikinci kez aynı sorunu yaşıyorum. Altın hesabımda yaklaşık 11.300 TL karşılığı bir tutar varken, bu gece saat 03.00–04.00 civarında hesabıma 10.500 TL gönderdim. İşlem sonrası bakiye toplamının yaklaşık 21.800 TL civarında görünmesi gerekirken, ekranda yaklaşık 19.500 TL gibi bir tutar gördüm ve bu işlem sırasında yaklaşık 2.000 TL civarında bir eksilme olduğunu fark ettim. Şu an hesabımda görünen güncel bakiye ise 20.128 TL.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini aramış ve durumu iletmiştim. O zaman bana altın hesabında böyle artış/azalışların olabileceği, bunun normal olduğu şeklinde net olmayan, tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı ve sorunla ilgili doğru düzgün bir yanıt alamadım. Aynı durumu tekrar yaşamam beni hem endişelendirdi hem de bankaya olan güvenimi sarstı.

Altın hesabımdaki tüm işlemlerin ve bu gece yaptığım 10.500 TL’lik transferin detaylı olarak incelenmesini, olası bir hata ya da eksik yansıtma varsa eksilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklama yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.