Altın Hesabımda Açıklanamayan Tutar Eksikliği Ve Tekrarlayan Kesinti Sorunu

16 Ekim 2025 tarihinde sabah saat 10:00’da Halkbank internet bankacılığı üzerinden altın hesabıma 6.000 TL yatırdım. Hesabımda daha önce bulunan 388 TL ile birlikte toplam 6.250 TL görünüyordu. Ancak akşam saat 18:00 civarında altın fiyatlarını kontrol ettiğimde, hesabımda sadece 6.100 TL olduğunu fark ettim. Altın fiyatları yükselirken hesabımdaki tutarın düşmesi mantıklı gelmedi ve sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı ya da uyarı almadım, işlem sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. Sadece 20 TL tutarında bir alım kesintisi ekranda belirtilmişti, fakat hesabımdan 20 TL’den fazla bir tutarın eksildiğini görüyorum. Bu sorun daha önce de başıma geldi ve tekrar yaşanmasından dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Hesap bilgilerim: Müşteri No: 44043564, toplam varlık yatırım hesabı üzerinden işlem yaptım. Yaşanan bu tutar kaybının düzeltilmesini ve eksik olan paramın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankanızı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.