Halkbank Aile Sosyal Yardım Kartı Elektrik Faturası Ödemesinde Engellendi

1
Şikayet
2
Marka
3
Belge
Merhaba, hazırsanız başlayalım. Hangi firmayla sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu?
08.14.2026 tarihinden beri elektrik tüketim desteği kapsamında aldığım aile sosyal yardım kartımla elektrik faturamı ödeyemiyorum. Elektrik / doğalgaz tüketim desteği başvurum e-Devlet üzerinden “talebiniz alınmıştır” olarak görünmesine rağmen, Halkbank’ın verdiği aile sosyal yardım kartım hem internet üzerinden hem de ATM’den ödeme yapmama izin vermiyor.

Kartımla internetten ödeme yapmaya çalıştığımda işlem gerçekleştiremiyorum, kart internete kapalı olduğu için faturamı yatıramıyorum. ATM üzerinden denediğimde de ödeme yapamıyorum ve bu nedenle uzun süredir elektrik faturamı ödeyemediğim için çok zor durumda kaldım.

Halkbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca Halkbank şubesine de gidip durumu anlattım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, “yardımcı olamıyoruz” denilerek geri gönderildim. Devletin bana sağladığı elektrik desteğini bankanın kendi kısıtları yüzünden kullanamıyor olmam hem mağduriyet hem de ciddi bir stres sebebi oldu.

Aile sosyal yardım kartımın internet ve fatura ödemelerine açık hale getirilmesini, elektrik desteği ödememi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin Halkbank tarafından acilen yapılmasını talep ediyorum.
Hangi marka ya da kurum için bu şikayeti yazmak istiyorsunuz?
Depsas
Hangi şehirdeki ya da hangi bölgede hizmet veren Depsaş birimiyle ilgili şikayet yazmak istiyorsunuz?
Diyarbakır Bağlar
Elektrik faturalarınızı bu destekle en son hangi tarihte ödeyebildiniz ya da hiç ödeyebildiniz mi?
Hiç ödeyemedim
Elektrik faturanızın şu anda birikmiş yaklaşık tutarı ne kadar oldu?
7200
Yaşadığınız sorunu gösteren, yani kartla ödeme yapmayı denerken aldığınız hata ekranının görüntüsünü ya da ATM ekran fotoğrafını ekleyebilir misiniz?
Fotoğraf yok ama ödemek istediğimde abone numarası yok diyor
Aile sosyal yardım kartınız ya da elektrik aboneliğinizle ilgili elinizde müşteri numarası, abone numarası veya sözleşme hesap numarası var mı?
Yok
Aşağıdaki şikayeti sizin için hazırladım
14.08.2026 tarihinden beri elektrik tüketim desteği kapsamında aldığım aile sosyal yardım kartımla Diyarbakır Bağlar bölgesindeki elektrik faturamı ödeyemiyorum. Elektrik/doğalgaz tüketim desteği başvurum e-Devlet üzerinden “talebiniz alınmıştır” olarak görünmesine rağmen, Halkbank’ın verdiği aile sosyal yardım kartım hem internet üzerinden hem de ATM’den elektrik faturası ödememe izin vermiyor.

Kartımla internetten ödeme yapmaya çalıştığımda işlem gerçekleşmiyor, sistem abone numarası yok uyarısı veriyor ve bu nedenle faturamı yatıramıyorum. ATM üzerinden denediğimde de yine ödeme yapamıyorum, işlem tamamlanmadığı için uzun süredir elektrik faturamı ödeyemediğimden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şu anda birikmiş elektrik borcum yaklaşık 7.200 TL’ye ulaşmış durumda ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni çok zorluyor.

Halkbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca Halkbank şubesine gidip durumu anlattım; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, “yardımcı olamıyoruz” denilerek geri gönderildim. Devletin bana sağladığı elektrik tüketim desteğini, bankanın ve ilgili kurumların sistemsel kısıtları nedeniyle kullanamıyor olmam hem mağduriyet hem de ciddi bir stres sebebi haline geldi.

Aile sosyal yardım kartımın internet ve fatura ödemelerine açık hale getirilmesini, elektrik desteği ödememi kullanarak Diyarbakır Bağlar bölgesindeki elektrik faturamı sorunsuz bir şekilde ödeyebilmem için gerekli tüm işlemlerin ilgili birimler tarafından acilen yapılmasını talep ediyorum.