Halkbank Aile Kart Üzerindeki Şartlı Eğitim Yardımlarının Görünmemesi Ve Sürekli Yönlendirme Sorunu

Halkbank’tan Kayseri Melikgazi Sivas Caddesi üzerindeki şubeden aldığım Aile Kart üzerinden iki kızım için yatan şartlı eğitim yardımını aylardır kullanamıyorum. Kartı alalı 5 aydan uzun süre oldu, bu süre içinde iki ayda bir yatması gereken kişi başı 300 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1.200 TL tutarındaki ödemeler ATM’de bakiyeye hiç yansımıyor.

Şubeyi aradığımda para hesabınıza yatmış görünüyor deniyor, fakat ATM’ye gittiğimde bakiye sıfır görünüyor ve kartta hiçbir para yok. Mobil uygulamayı da indirdim, orada da bu ödemeler görünmüyor. Yaklaşık iki hafta önce tekrar aradığımda şubeye gitmem gerektiği söylendi, şubeye gittiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam söylenerek yönlendirildim ve sorun çözülemedi. Sürekli birimlerin birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Aile Kart numaramın son dört hanesi 4384’tür. İki kızım için yatan şartlı eğitim yardımlarının hangi hesaba aktarıldığının, neden kartımda ve uygulamada görünmediğinin acilen araştırılmasını ve bugüne kadar yatmış olan tüm tutarların eksiksiz şekilde Aile Kartıma yüklenerek kullanıma açılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.